“双11”包裹集中到货然后，问题出现了……寄来的烦恼有噪音！丢快递！垃圾多！海口部分小区面对海量包裹压力大
南国都市报记者王康景文/图
烦恼1.噪音
小区快递点通宵分拣扰民
“这几天小区内的快递中转站经常运作到深夜，哪怕是大家入眠正睡得香的凌晨都有货车进出和装卸货的声音，实在是让人难以忍受。”15日，家住海口美兰区万福新村小区的陈先生投诉了小区24栋一楼的快递中转站。
记者16日下午1点多在该小区快递中转站看到，将近一百平方米的中转站内几乎堆满了快递件，而站点外面的空地上也堆放了大量有待分拣的快递件，约10名分拣员正忙碌地分拣，因为件量大，他们分拣时几乎都是采取扔的方式，加之说话的声音，噪音的确不小。
“确实会有影响，我们这里负责海甸岛区域的快件派送，每天有六七辆货车的快递件需要分拣，凌晨2点也有两车的货，这几天“双11”的快递件陆续到达，每天有1万多件快递要分拣派送，我们这里11个人这几天几乎每天只睡三四个小时，凌晨5点就开始工作了。”该站点人员表示，实在没有办法，其他快递点都有这种情况，因为不及时分拣派送，既不能保障快递及时送达客户，也必然导致满仓无地可放，他预计这种情况还需要持续两三天，只能尽量注意些。
此外，还有不少居民投诉小区快递柜被频繁开关噪音大。“小区9栋有快递柜，每天快递员存放货用力关柜，人们取件时也有不小噪音，住附近的都听得清楚。”海口中沙路创业新村的何先生投诉称。类似的情况记者在其他小区走访时也能听到居民反映。
烦恼2.遗失
快递件遗失或错拿引纠纷
“双11”狂欢购物后，错拿和丢失快递件也是比较常见的情况。在海口创业新村小区，日前就发生多起快递件丢失的情况，由于小区门岗处的包裹存放点监控无法拍摄到，导致快递件丢失后难以找到肇事者，而丢失快件中有一些价值数百元的物品，货主收不到货就要找快递公司要说法。
“派件量比较大，有时客户不在，我们为了方便就放在门岗，但谁知道会有人拿走。”有快递小哥称，很多时候是他们与货主商量赔偿的事，因为从公司走流程索赔相对程序繁琐一些，他们能与客户私了的就私了了。
采访中，一位林姓快递小哥表示几乎每年都会有不少这类事件，有时即便监控看得到是谁错拿了快递，也会面临赔偿问题。“比如之前我就遇到有业主错拿了别人的食品快件，结果也吃了，但要求他赔，对方不肯赔，我们也很难做。”
记者查询海口12345市政府服务热线相关投诉件发现，还有市民投诉快递件丢失后向快递公司索赔时遇到挫折。
烦恼3.垃圾
包裹垃圾量大“吃”不消
每年的“双11”快递件数量惊人，这也意味着包裹被拆后留下的垃圾同样惊人。记者走访海口一些小区时发现，尽管目前快递件正陆续往各个小区派发，没有看到非常严重的包裹垃圾积压，但一些小区仍然存在快递件垃圾放满垃圾桶的情况。
在海口南海大道59号一个小区内记者看到，该小区三个大垃圾桶就放在距离快递柜10米距离的位置，其中2个大垃圾桶就已经放满了包裹中的塑料泡沫、纸箱和塑料包装袋等垃圾。
在海口海垦路金山小区内，记者看到几乎每栋楼前面都有放置比较小的垃圾桶，其中一些垃圾桶已经被放满了包裹垃圾袋。一些小区的保洁人员表示，这几天清理垃圾时明显能看到比以往要多的包裹垃圾。
应对
怕丢失？
小区保安室“有偿保管”
面对快递柜数量不足或者没有快递柜的尴尬时，有的小区推出了“有偿保管”的服务。比如记者此前就在海口美兰区人民大道和海甸三东路交叉口附近一老旧小区看到，小区保安室张贴公示推出“1元保管”，业主的快递件无法及时取走，可交给保安室保管存放，业主取件时需登记并缴纳1元保管费，有效避免了快件丢失和错拿的问题。
垃圾多？
让保洁员收走包裹纸皮
面对小区快递件包裹垃圾的增加，一些小区允许保洁员或者废品收集者对纸箱、塑料包装盒等可回收和贩卖的垃圾进行分拣收走，也一定程度缓解包裹垃圾的清理压力。“我们小区有7名保洁员，他们在清扫垃圾时自己就会拿走可以回收利用的包裹垃圾，收集后自己去卖给回收者。”金盘创业新村小区物业人员介绍。
压力大？
物业业主可完善条款
海南大学政治与公共管理学院教授黄朝明在此前接受记者采访时表示，物业服务的内容也可以跟进业主的实际需求，比如将代收保管快件纳入物业服务协议范围。业主要与物业公司进行沟通协商，根据物业管理条例有关规定，对相关物业服务条款补充完善，添置服务设施设备（如小区自购快递箱等），加强规范管理。
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