懂倾听 善协调 肯联动 海口秀英街道司法所切实将矛盾化解在基层，用行动筑牢维护社会稳定“第一道防线”
11月12日16时许，连续下了大半天的小雨终于停了。在海口市秀英区书场村，秀英区司法局秀英街道司法所所长王陛谦带领调解员王春霞开始回访工作。走在村里湿漉漉的小道上，王陛谦与王春霞专心讨论着村里的矛盾纠纷调解情况。
据了解，秀英街道司法所辖区包括5个居委会、2个村委会，由于流动人口多，辖区矛盾纠纷情况复杂多样。如何将矛盾化解在基层？在秀英街道司法所工作14年的王陛谦说，这条路上没有捷径，唯有懂倾听、善协调、肯联动，才能切实维护好社会稳定的“第一道防线”。
辖区城中村23宗矛盾纠纷被化解
“谢谢你们，现在我们两家再没有因为房子的事情闹矛盾了。我家的房子也要建起来了！”16时20分许，记者跟随王陛谦与王春霞来到村民黄某燕家中，再次见到调解人员，黄某燕连连表示感谢。
黄某燕与邻居庄某林家间的矛盾起源于1999年。当时，黄某燕父母在盖房时，不小心挖到了庄某林家的地基，导致庄某林家房子墙壁多处开裂，该问题也一直遗留至今。今年9月，准备重新盖房子的黄某燕受到了庄某林以及其兄弟的阻扰，要求赔偿。
负责书场村人民调解工作的调解员王春霞了解情况后，及时介入，联合村干部多次展开协调工作。9月24日，双方最终达成了赔偿10万元的约定，并当场进行支付。
“拖了20年的问题终于解决了，心里也算松了一口气，可以安心盖房子了。”黄某燕说，在矛盾调解的那几天中，王春霞基本天天来、日日问，看着调解员辛苦奔波，自己也于心不忍，便做出了让步，同意10万元的赔偿金。
据了解，王春霞是今年3月份统一入职秀英街道司法所的7名专职调解员之一，面对书场村4千多名本地居民、流动人口近3万人的情况，她踏实肯干，共调解成功了19宗矛盾纠纷。其中，土地纠纷、流动人口租赁合同纠纷占大多数。
“城中村的矛盾纠纷化解工作，是我们司法所人民调解工作的重中之重。辖区2个村委会均为较为典型的城中村，今年以来两个村共化解了23宗矛盾纠纷。”王陛谦说。
积极化解业主与物业之间矛盾纠纷
当王陛谦与王春霞在书场村开展矛盾纠纷化解回访工作时，在秀中居委会，秀英街道司法所调解员宋秋羽正联合居委会人员开展小区矛盾纠纷排查工作。
近年来，小区业主与物业公司之间的矛盾纠纷不断，这也成为司法所人民调解工作的关注点。宋秋羽说，今年以来，单她个人就处理了6宗关于业主与物业之间的矛盾纠纷。
“对于业主来说，我们的角色更重要的是作为倾诉对象。”宋秋羽说，每次在化解矛盾纠纷向当事业主了解情况时，业主总是事无巨细地述说，虽然要花费很多时间，但耐心倾听，无疑可以在很大程度上舒缓业主激动的心情。
今年4月11日，秀中居委会某小区业主与物业公司因成立业主委员会事宜产生分歧，引发矛盾纠纷，物业公司为了阻挠业主委员会成立，停了业主的用电。作为专职调解员介入的宋秋羽首先安抚业主的情绪，耐心倾听了双方说法，随后联动居委会人员晓之以理、动之以情，积极开展调解。
经过19天的调解，最终双方达成了统一意见，该小区的业主委员会也于4月21日正式成立。
“经常会遇到"公说公有理婆说婆有理"的情况，这种情况下，自己内心的主见不能乱，以法律、以道德为依准的标准不能降低。”宋秋羽说，小区是居民的家园，与物业公司是否和谐相处直接关系到居民的幸福感高低，在日常的走访排查中，自己还会以普法的方式减少矛盾纠纷发生率。
据了解，为了践行“急群众之所急”，让群众的难题第一时间得到解决，秀英街道司法所要求7名专职调解员要积极践行职责使命，依法进行调解，遇到困难及时向司法所反映，筑牢社会和谐稳定的“第一道防线”。
据了解，截至今年10月，秀英街道司法所共计调解成功60宗矛盾纠纷，切实让“小事不出村居，大事不出街道”。
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