市民投诉食品不卫生，海口12345政府服务热线联动海口市场监管部门处理经营者道歉赔偿用餐费用

法制时报 2019-11-19 07:39

本报讯（记者肖倩通讯员马子懿）11月16日，有市民拨打海口12345政府服务热线反映，称其当天在海口市蓝天路24号皇马假日一品进行消费，在吃东西时看到桌子上有蟑螂在爬动，且其点的食品也存在烧焦情况，其告知服务员后，工作人员态度恶劣，也没有解决方案。

接到投诉后，12345海口智慧联动平台第一时间派单至海口市美兰区政府。11月16日，海口市市场监督管理局美兰分局答复称，经现场调查，由于经营者病媒防治措施不到位，造成用餐时火锅炉灶里几只蟑螂跑出来并爬到2盘制作好的食品上，没有引起用餐食品安全事故。经调解，经营者向投诉人道歉，表示做好病媒体防治，给消费者提供安全的卫生消费环境，并赔偿投诉人用餐全部费用。