女子乘公交误操作多刷了2元 一路辱骂乘务员还企图抢乘客现金 海口公交集团：司乘人员应严格遵守规定，避免矛盾激化，可停好车再报警

□记者沈丽焕

本报讯11月21日15时左右，海口公交集团三分公司一辆37路公交车回到玉成公交总站，乘务员吴海燕满脸通红，眼泪在眼圈里打转，从车上下来后就直接跑进调度室一言不发。经管理人员询问，她才诉说了自己被一名女乘客一路辱骂的委屈经历。

当天13时15分，37路公交驾驶员冯超盛、乘务员吴海燕从海口火车站出发往玉成村公交总站。当车辆行驶至万绿园公交站时，有5名乘客排队上车。“1块钱一位，请投币后往里边走！”吴海燕站在刷卡机后的驾驶座旁引导着。最前面一位男乘客拿着老年卡正在刷卡操作，紧随其后的一名女乘客未等男乘客刷卡完毕，直接将手机二维码对准扫码口，对老年卡刷卡造成干扰，随后机器提示“1元”的同时，马上发出“请重刷”的提示音。两名乘客均同时再次操作，机器再次发出“请重刷”的声音，男乘客见卡刷不上，以为刚刚“1元”是自己刷的，直接往后面走去，留下女乘客继续进行扫码操作，结果扫码成功，显示刷了“3元”。该女乘客误操作多刷了2元，她要求吴海燕退还她多刷的2元钱。但是根据公交公司规定，司乘人员在运营途中是严禁接触票款的，并且严禁乘客向其他乘客索要现金。冯超盛和吴海燕告知该女乘客可跟车回到调度室，由他们证明后报管理人员按流程退款。

该女乘客听完建议后表示不满，一路辱骂乘务员吴海燕，整个辱骂过程持续8分钟，经过7个站。该女乘客途中曾两次企图抢夺其他乘客的现金未得手。

海口公交集团表示，公交司乘人员在运营中常会遇到乘客不理解的辱骂和恶意投诉，司乘人员应严格遵守有关规定，避免矛盾激化，可先停好车，再报警处理。

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