晚上登门为老人办居住证

（上接1版）

热情周到服务群众频频获赞

“户籍室的小李和小谭办事认真、态度端正，让人很舒服，现在很少能碰到这么好的办事人员了……”记者在户政室看到锦旗、感谢信、感谢短信比比皆是，老百姓对五源河派出所的称赞发自肺腑。

11月29日上午，刚走进大门，记者便看到前来办理业务的群众络绎不绝，挤满了屋子。协警谭丹娜怀有3个月身孕，仍然坚守在岗位上耐心服务每一位群众。她告诉记者，11月份开始很多外地人回到海口，不少“候鸟”老人也陆陆续续过来，办居住证业务量比平时多了一半以上。近日，海口市公安局实施省内外居民落户海口新政，前来办理落户的群众更是让她们忙得不可开交。

“姑娘，我是首次办理居住证，需要哪些材料呢？”“警官，我和我儿子户口不在一起，我怎么把我儿子的户口迁过来呢？”面对群众形形色色的问题，谭丹娜和同事头脑清晰从容应对，逐项解决，态度热情服务周到。

除了现场办理，解答电话咨询也是她们工作之一。协警李娥刚解答完一通电话后，记者趁着间隙上前询问，她告诉记者，刚刚有位先生是外地的，咨询如何网上提交办理居住证的材料，自己将办理所需的流程一一告知。

12时40分，早已超过上午下班时间12时，户政室内仍有前来办理业务的群众，谭丹娜等人仍然坚守在岗位上，耐心办理业务。

民警劳科崇告诉记者，为了帮助半身不遂的老人办理居住证，上周该所所长乔晋军更是在下班时间带着民警主动上门为老人服务。记者拨通了老人女儿贾女士的电话，谈及所长和民警出现在自己家中帮助父亲办理居住证，她仍倍感温馨：“真是没有想到，他们竟然上门来办理，当时都晚上9点半了，警官们还惦记着我父亲身体不方便，我们一家人都很感动。”

规范办事流程提高效率

在户政室，群众可以一目了然地可以看到办事流程“温馨提示”。乔晋军介绍，为了让老百姓尽量“最多跑一次腿”，把事办好，他翻阅了办理户政业务的法律法规和书籍，结合海口市公安局相关文件，想出了简单高效的“温馨提示”这一小妙招。

记者在上墙的“温馨提示”上看到，办事流程、所需的材料、依据的法律法规一目了然。

“我们年纪大了，对法律法规也不太懂，有时候警官讲一遍我们也记不住，有这个"温馨提示"，我们按着上面一条一条去做就可以办好所有手续，太便民了！”“候鸟”老人张先生赞叹道。

除了“温馨提示”，记者发现在户政室一张桌子上分门别类地摆放着“五源河派出所居民身份证领取登记簿”“五源河派出所居民办理材料提交登记簿”“五源河派出所居住证领取登记簿”等“小蓝本”，规范化一。前来办理业务的群众在上面签字，时间、姓名、业务种类一目了然。乔晋军介绍，以前居民来办理业务有时自己也忘记了提交与否，有时会与工作人员产生分歧，有了分门别类的登记簿，群众自己签名确认，既规范化了办事流程，也提高了办事效率，一举多得。

“金杯银杯不如老百姓的口碑，下一步我们全所民警会全警动员，投身到为老百姓服务的工作中来。”乔晋军告诉记者，为民解忧，把老百姓需要做的事情及时办好，热情服务好他们是民警们最大的心愿。

新闻推荐

4岁男童患急性白血病,借遍亲友治疗费还缺口20多万爷爷:孩子，你要挺住！

吴正大盼着孙子小清达好起来。南国都市报热线966123讯（记者孙春丽文/图）“能帮帮我的孙子吗？他今年才四岁，罹患急性白血病，化...