中午客房未打扫晚上说没有房间海口12345热线联动有关部门妥善处理一起酒店住宿纠纷

法制时报 2019-12-16 07:56

本报讯（记者肖倩通讯员叶素苗）12月12日，海口12345政府服务热线联动海口市美兰区文体局处理一起酒店住宿纠纷。

12月12日，有市民向海口12345政府服务热线反映，称其当天12时许在网上预订了海南大学旁边的丽枫酒店，其中午到达酒店时，该酒店房间尚未打扫干净，无法入住，晚上其再回到丽枫酒店时，酒店前台工作人员却告知已没有房间。12345海口智慧联动平台前台热线员接到投诉后第一时间派单至美兰区文体局。12月12日，美兰区文体局答复称，接到办件后，美兰区文旅稽查大队工作人员与投诉人联系，经与酒店协调，酒店已给投诉人预定好别的酒店并入住。