“视频没声音，咨询没回应”学员嫌培训机构服务差要退款遭拒培训机构：两学员反映情况不属实，按协议内容不予退款

南国都市报热线966123讯（记者蒙健）“网络授课的视频打开没声音，在微信群里问老师也不回应，这样的服务太差了，我们要求退款却遭到了拒绝。”海口市民于女士与同事黄女士反映。

据介绍，今年6月份，于女士与同事黄女士向思翰教育有限公司海口分公司分别缴纳了6783元，以作为考取海南某高校的汉语言文学专业的培训费用。事后，于女士发现网络教学视频听不到声音，无论用手机或平板登陆，都存在同样的情况。随后，她们向“班主任”进行反馈，但没有解决，“甚至什么时候考试、怎么去考试、去哪里报名、打印准考证，对方也没告知。”于女士说，鉴于种种的不愉快，于女士和黄女士向该机构提出了全额退款要求，但遭到了拒绝。

思翰教育有限公司海口分公司负责人张女士表示，黄女士与于女士所反映的情况不真实，”当时老师已经帮了学员报考，并指导她们去教育局打印准考证，两名学员自己没去上课。”张女士说，学员退费要求不符合退费条款，公司予以拒绝。

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