龙华推行“一窗通办”群众办事方便多了 □本报记者邝晓霞特约记者刘伟
12月26日上午，龙华区政务服务大厅内，综合办理窗口取代以往分类窗口，前来办事的市民“一窗”即可办理所有事项，还能通过“吐槽”窗口现场反映问题，办事舒适度和体验感暴涨。“过去来一趟办多件业务，如果涉及不同部门，就要分别排队，现在可以在一个窗口办完，为我们节省了不少时间。”市民李丽洋在办好业务后不禁感叹道。
这样的变化，得益于龙华区实行的综合“一窗”改革。今年9月，龙华区政务服务大厅将原设立的住建、卫生、计生、教育、民政等16个专门窗口，优化整合到8个综合窗口，区级154项政务服务事项可“一窗通办”。
“窗口的数量减少，但并不影响办事效率。”龙华区行政审批服务局局长曹献平介绍，“一窗通办”服务模式改变了原来房屋租赁、公租房等热门窗口长年排队，而有些窗口则空空无人的情况。如今，高频事项等待时间已缩短了75%，切实减少办事群众跑动次数和等待时间，大大方便企业市民。
综合“一窗”改革对政务中心及窗口人员带来了前所未有的挑战。“每个窗口工作人员要熟悉近200项的受理流程和材料清单。”曹献平说，为此政务中心组织了“临窗学”“就近学”“集中学”等方式，并不定期召开工作小结会，发现问题及时纠正调整解决。
在政务服务大厅内，创新设立的“吐槽”窗口引人注目——这是该服务大厅为拉近与办事群众企业的距离，主动倾听群众声音，为群众表达诉求而搭建的简便、快捷、有效的平台，市民不仅可以通过书面形式反馈办理过程中遇到的问题，还可现场与工作人员“吐槽”，通过接地气的方式与市民互动，促进工作服务水平的提高。
“残疾证办理时间是否能缩短？”“希望能设立一个公租房业务咨询台，方便市民咨询。”……在吐槽窗口的问题收集手册上，写满了市民提出的建议和意见。这些建议和意见很快会转到相关部门进行研究并给出处理意见，为政务服务工作者提供了加强自律、发现问题、了解民意、解决问题的有效途径。
曹献平表示，将不忘为民服务的初心，切实转变政府职能和简政放权力度，增强龙华政务服务软环境、软实力。明年上半年将在龙华区各镇街全面推行“一窗通办”，采用“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，为群众和企业办事提供优质高效、标准化、无差别的新型政务服务，助力海南自贸港建设。
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