善听群众“吐槽声”
“服务不满意、不到位、需改进？欢迎您来吐槽！”近日，在海口市龙华区政务服务大厅，新设立的“吐槽专窗”引发媒体争相报道。该窗口专供市民提意见和建议，并及时联系相关部门协调解决问题。此举创新服务方式，方便群众办事，无疑值得点赞。
设置“吐槽专窗”看似细微之举，却让民意反馈效率提高一大步。政务服务好不好、能否真正解决问题、还有哪些方面需要改进，人民群众感受最直接、最有发言权，直面群众“吐槽”正是改进政务服务的良方。小小“吐槽专窗”让政务服务更加亲民、更接地气，让民意从“转乘”变“直达”，更让民众的声音多了一个出口，畅通的不只是服务部门与群众之间的交流互动，更是建设人民满意的服务型政府，进一步深化“放管服”的务实之举。
当然，再新潮的服务创举，也需要真正落到实处，才能最终发挥其应有的积极效应。以往，全国各地也相继推出过诸多收集社情民意的服务举措，比如启用投诉电话、设置线上线下“意见箱”等。可是，有的地方电话打了没有后续反馈、网络政务回复遥遥无期……造成“写了没人看、说了没人管、管了不落实”现象，不仅浪费资源，还有损政府形象，透支群众信任。可见，创新服务方式只是第一步，要想达到效果还需在用心服务上长久发力。
说到底，倾听“吐槽”是为了更好地问政于民、服务群众。关键是要做到“民有所呼、政有所应”，如此才能调动群众主动建言发声的激情，建立起群众与政府的良性互动，最大限度地倾听民声、集中民智、汇聚民意，找准政务服务工作改进的切入点和着力点，真正提升政务服务效能。在实际操作中，不光有呼要有应，还要马上就办、办就办好。及时解疑释惑、化解矛盾、解决问题，用实际行动取信于民，真正提升群众的满意度、增强群众的获得感。
欢迎“吐槽”是姿态，善用“吐槽”是智慧。用好“吐槽专窗”，用心倾听民声，把民意“请进门”，真正解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，才能把服务做到群众心坎上，获得群众的认可与点赞，真正实现服务为民的目的。
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