海口心理援助小组心理疏导员林花 留观旅客的 “心灵管家”
本报2月7日讯（记者张熙宇）“我理解您的委屈、焦虑甚至愤怒。但这项措施并非针对您，而是为了大家都减少感染的概率。”2月6日上午，在海口一家健康服务管理中心，海口心理援助小组心理疏导员林花通过电话对留观旅客进行心理疏导。
记者了解到，该健康服务管理中心自1月28日接收留观旅客以来，林花就一直在此坚守，为每一位旅客提供心理咨询与疏导服务。
为其着想，与其“共情”
“委屈、焦虑、愤怒，是大部分留观旅客都会出现的情绪。”林花告诉记者，让她印象最深的是，此前有位留观旅客在乘坐从上海返回海口的航班上，与一位后被确诊新型冠状病毒肺炎的患者邻座，便依照规定住进了该健康服务管理中心，多天的隔离让该旅客委屈不已。
“进行心理干预，我们的做法不仅仅是倾听。”林花说，让留观旅客尽情倾诉只是其一，更重要的是与其“共情”和鼓励，即站在对方的角度，读懂他的内心感受，为他着想，林花也正是这么做的。
林花常常帮助留观旅客在生活中排忧解难，比如有的旅客反映胃不好、饮食不习惯等问题，她都会尽量帮助解决。有位留观旅客入住时突然感到胃部疼痛、食欲下降，林花对其进行心理疏导后，这名旅客感觉明显好转，开始能吃东西了。林花分析，该旅客的症状是在面临重大压力情况下的一种应急反应，心理上紧张导致了身体出现不良反应，经疏导后，旅客心理压力舒缓，食欲自然恢复了正常。
医务人员也需心理疏导
“在健康服务管理中心里，我们不仅仅对留观旅客进行心理疏导。”海口市心理学会秘书长姜立恒介绍，海口心理援助小组还针对在此工作的医务人员进行心理疏导。鉴于医务人员长时间在一线工作，心理压力大，心理疏导员会通过拉家常的方式开展心理疏导。根据医务人员的需求，心理疏导员也会教授他们一些心理疏导方式，例如冥想等。
采访最后，林花悄悄告诉记者，实际上，她也承受着巨大的压力，非常需要心理疏导。“每天忙碌到很晚才回到家，到家后还要整理材料，继续对接打电话，对旅客进行心理辅导。”林花说，每当感觉压力大、情绪烦躁时，也会找同组的心理疏导员对她进行心理干预，以便保持良好的状态，持续当好留观旅客的“心灵管家”。
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