社区团购渐火爆 莫让监管成盲区
运输、存储条件不足
易导致食品变质
在配送方面，记者发现，社区团购大多由供应商自产、自销、自配送，或是配送公司送至指定地点，团长再通知业主提取。一些需要冰冻或冷冻的食品，因长时间置于室外，温度过高，食品变质的情况时有发生。
海口市国贸某小区业主杨先生称，曾有一次傍晚下班回家取订购的冰鲜黄花鱼，结果装黄花鱼袋子里的冰块早已融化，袋子里的冰水则成了温水。“后来回到家里一蒸，明显就感觉这鱼不新鲜了。”
“像我们小区里，光吃货群就有四个，但有一个群的群主好像不是我们小区的。”家住秀英区永万路的曾女士说，一些团长为了能扩大其销量，便通过朋友关系混到邻近小区的业主群内，接着独立建群，再将小区业主拉到群内发产品接龙广告。处于不熟悉、非本小区业主的群主，曾女士每次买东西时都会多个心眼。
记者了解到，社区团购群中，有过半以上是先付款后收货，或是以先付定金，收货后再付尾款，仅少部分群采取货到付款的方式。当群主、团长非本小区人员，业主对其不甚了解时，这种操作存在一定的风险。
电商平台
呼吁政府出台
引导监管政策
如何保障社区团购产品安全合格？某社区团购电商平台的苏总认为，品控和售后是社区团购持续发展的前提。
“我们平台销售的蔬菜有自己的生产基地，种植过程中不打农药，其他的合作基地，我们要求要达到供应标准才能供货。”苏总告诉记者，合作基地由供应商定期提供农残快检，销售产品的信息会在业主群发布，便于消费者追溯源头。
“有顾客反映产品有问题，基本秒退换。”电商平台的社区团购，虽然形成一定的规模，但苏总认为在售后方面，仍然存在“众口难调”的难题。“像一个单品，每个人的口感是不一样的，有人认为甜有人觉得酸。”像这样的情况难以界定是否为售后范畴，但大多情况公司还是会予以退换，“因为整个行业内没有一套成型规则”。
通过采访数家电商平台，记者了解到，目前政府部门的监管还未触及社区团购组织或企业，而大多组织或企业，全按自定的流程及规则来操作。在采访中，有电商提出，社区团购应成立行业协会，以社团组织的形式来服务。同时，政府应当出台扶持、监管政策，为社区团购行业提供指导和帮助，引导这一行业规范、健康发展。
如何维权？
1
保留好相关产品的证据材料，以及支付记录等凭证
2
提供存在缺斤少两、食品变质、农兽药残留等相关证据
3
消费者若买到农残超标或质量有问题的产品，可以向负责建立、组织社团团购的负责人，比如“团长”主张赔偿，也可向供应商主张赔偿。
监管观察哨
便利实惠背后存“盲区”
目前尚无相应法规保障
通过电商平台购买的食品，在食品销售、买卖经营、售后服务等方面受到我国法律法规的相关约束。但记者发现，社区团购作为新型销售模式，在市场监管上仍存在诸多问题，团购市场秩序、网络交易安全、均需要进一步完善。
“买卖双方是小区业主与团长双方基于信任进行私下交易，一旦发生食品安全问题，在取证方面存在一定的难度。”针对社区团购，海口市市场监管部门一负责人表示，目前对社区团购于微信群内接龙销售的行为，目前尚未出台相应的法律法规，也没对应的保障措施。如果发生纠纷，消费者应尽快将购买的食品、购物凭证、与卖家的沟通记录、卖家的网页截图等送至当地市场监管部门，也可以拨打12315、12345进行投诉，市场监管部门将依法依规进行处理。
律师支招
如带有营利性质
社区团长要承担相应责任
社区团购与一般的电商平台销售有哪些不同？“团员们”遇到产品质量或服务方面的问题时，应该如何维权？
海南东方国信律师事务所高级合伙人、律师李君告诉记者，无论是社区群内自发接龙购买农产品或预包装食品，还是在其他电商平台购买，都要符合我国法律、法规关于生产标准及食品安全标准的规定。
社区团购销售的大多是生鲜农产品，多以团长对接供应商。然而，团长作为个人组织者，通过个人渠道，对于产品质量是否合格，生鲜农产品是否存在农药、兽药残留物超标等情况，团长是没有相应的检测手段的。“合不合格只能凭供应商一方所提供的材料或口头承诺。”李君说，社区“团长”如果是无偿代购，不负法律责任；若团长组织的社区团购是带有营利性质的，倒卖或者收取了代购费，那么消费者因不符合安全标准的食品受到损害，团长可能要承当相应的责任，而生产者或供应商则需要承担主要责任。
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