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“快递网点不送货上门, 而是要求客户前往自取” 圆通快递客服:网点不送货上门可与其协商

海南特区报 2020-04-29 09:09

□记者符小霞

本报讯近日,多名市民向记者反映,海口长流镇的圆通、中通等快递网点不送货上门,而是要求客户前往快递网点自取。

经常网购的市民林先生说,他家在海口长滨路,网购的商品回来后,圆通和中通的快递网点一般都不会送货上门,只是发个短信要求去网点自取。

昨日中午,记者在圆通速递长流网点看到,十多名客户在网点门前取件。一位取件人说,她是收到该快递网点的短信后过来取件的,“我就居住在附近,但是他们说不送货,要我自己来取。”

在距离该快递网点约一公里的中通快递长流网点,记者也看到类似的情况。一名取件的客户说:“我们都是来这里自取,他们没有送上门过。”记者在采访中还看到这样一幕:一辆快递拉货车停在中通快递长流网点门前,卸货的工人将车上的包裹一件一件直接扔到地上,甚至用脚踢踹。

记者随后咨询圆通快递客服,得到答复称,只要是到达网点的包裹,均可以送货,“网点不送货上门可与其协商。”

把了解,我国《快递市场管理办法》规定,经营快递业务的企业投递快件(邮件),应当告知收件人当面验收。快递公司分拣作业时,应当按照快件(邮件)的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作,并及时录入处理信息,上传网络,不得野蛮分拣,严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件(邮件)损毁。

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