直播带货火了 消费者:“坑”不少 业内人士提醒:可通过截屏、录屏等方式保存证据
本报讯今年的“6·18购物节”,兴起了直播带货潮流,天猫、京东等平台当天累计下单额破亿。因直播带货价格实惠、赠品多等优势,吸引众多网友参与“剁手”。近日,不少海口市民向本报记者反映,在看直播时下单买的产品踩了“雷”,经常遇到产品质量、售后等问题。记者沈丽焕
【A实体店主】
直播带货一星期能卖出四五件衣服
近年来,无论是企业还是个人,只要有一部手机就可以开直播。在淘宝、抖音、快手等平台上,不用费心搜,就能看到各类直播,其中有家具、美妆、服饰、食品、汽车等产品,让多数消费者直呼花了大量时间在直播间里走不出来。
直播带货火了,许多商家也跃跃欲试,希望能线上线下宣传两不误。“虽然直播间只有几十人观看,但一星期也能卖出四五件衣服。”在海口经营一家服装店的老板刘先生介绍,他也开了直播,每天在线宣传店里的衣服,消费者看上心仪的款式,双方协商成功后就能直接交易。“有时一些网友在直播间刷礼物,还能额外收获几十元钱,何乐而不为呢?”刘先生说。
【B消费者】
听到抢购产品就心动,忍不住买了一堆
市民潘女士告诉记者,她从去年年初开始关注直播带货,还劝说闺蜜黄女士也加入进来。“主播会根据你的体型、身高体重等,推荐合适的衣服,越看越上瘾!”海口市民潘女士兴奋地说。当闺蜜黄女士看到主播不断试穿不同款式的衣服,还进行详细地介绍时,她忍不住下单买了一件T恤,还无比期待快递的到来。
市民张洁是直播带货的“发烧友”,“只要打开手机就必看直播。”张洁一般会做着手头的工作,将手机放在一边,听着主播直播带货。当听到主播说现在开始抢购秒杀产品时,她马上拿起手机选中商品下单,抢到之后还会很有成就感。
但有不少市民也向记者反映,在直播抢购产品时踩过的“坑”可不少。
市民冯女士表示,有一次在看一名主播直播时,下单了一对泰国乳胶枕,收到产品时却发现枕头橡胶味重,她不断在主播直播时在评论区反映问题,一直没有人理她,只能自己认栽了。“很多主播介绍产品时强调衣服洗涤时不掉颜色,结果我买回来后洗一次掉一次,只能告诫自己下次不要冲动消费了。”
“有时看到喜欢的主播在卖产品,为了帮他完成销量,就盲目下单了。”王女士说,听到“秒杀”“抢购”等字样就心动,忍不住要下单购买,拆开快递时才发现并不实用。“买了一堆鹌鹑蛋、薯片等小食品,但一个人根本吃不完,只能送给同事吃了。”
【C业内人士】
保存证据很重要,可以截屏、录屏
一名在海南拥有近10万粉丝的主播告诉记者,消费者在直播购物时,可以通过截屏、录屏等方式保存证据,如主播承诺的商品质量、价格、折扣等。不要冲动消费,下单前仔细阅读商品详情页,对商品介绍不明白时要进一步向主播或客服求证。同时,支付凭证也要保留好。收到商品后及时查验,最好在快递员面前拆封查验,可以将快递拆封过程拍成视频保存证据。如果发现商品有质量等问题,及时协商。与商家协商未果的,消费者可拨打12315热线维权。
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