预付卡不能成消费陷阱

海口市民王先生在某健身房购买了健身卡，没过几个月健身房就关门了。王先生四处奔走想追回预付卡内的剩余资金，但两个月过去了，仍没有结果。（6月23日《海南日报》）

去年以来，类似健身房、美容美发店关门事件在海口频频发生，不少消费者购买的消费卡没有用完，卡内剩余的资金却难以追回。除了突然关门这样的“大坑”外，涉及预付卡的消费维权案例还有不少，如虚假宣传、变相涨价、霸王条款、单方面终止服务等。据中消协统计数据显示，近年来预付式消费投诉呈上升趋势，而解决率相对较低，已经成为当前消费维权的热点和难点。

预付卡本是个好东西，在日常生活中很常见。预付卡用得好，可以给买卖双方带来不少便利。消费者办理预付卡，可以享受一定的价格优惠，用起来也很方便；商家通过发卡可以锁定消费者，稳定客户人群，还可以快速回笼资金用于扩大业务规模。可见，不管是从微观的买卖双方还是从宏观的刺激消费方面来说，预付卡消费都不失为一种双赢的消费方式。预付卡本没有错，错的是利用预付卡欺骗消费者牟利的商家。因此，避免预付卡类的消费陷阱，关键不在于不让商家发卡或者劝告消费者不要买卡，而是要规范预付卡消费市场，堵住各种预付式消费的漏洞，给预付卡消费装上“保险栓”，为消费者营造一个敢消费、放心消费的环境。

如何规范预付卡消费市场？笔者认为，一方面，可从执法、监管层面着手，加强对商家和预付资金的管理。例如，对发行预付卡的商铺及企业进行摸底备案，对消费者投诉较多的商家加强监管，督促其规范经营，保护消费者权益；实行预付保证金制度，确保商家倒闭或者恶意跑路后，有足够的资金赔付给消费者；同时，还可以为消费者建立快速维权机制，避免消费者因为“嫌麻烦”而放弃维权，既让个人权益受损，又给一些“惯犯”屡次发卡获利留下了空子。

另一方面，可借鉴外地经验，以市场化、社会化的手段帮助消费者维权。例如，宁波早在2015年就开始试水互联网＋单用途商业预付卡履约保证保险制度，为相关预付卡“上保险”，一旦商家倒闭、跑路，消费者可获得理赔。此外，还可以通过完善社会信用体系规范商家行为，将恶意欺骗、坑害消费者的商家纳入失信名单之中，让其寸步难行。

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