龙华区开展政务服务能力提升培训 不设“路障”只设“路标” 当好服务企业“店小二”

本报7月8日讯（记者邝晓霞特约记者刘伟）7月5日上午，龙华区举办政务服务能力提升培训暨营商环境督查督办工作部署会，着力提高服务水平，进一步提高群众和企业办事满意度，营造法治化、国际化、便利化的营商环境。

培训会上，龙华区行政审批服务局主要负责人具体解读营商环境优化提升考核细则、政务督查表及督查督办工作形式、考核内容等工作重点。并要求参加此次培训的工作人员政治上提高站位，思想上高度重视，明确培训目的，真正从培训中学习到业务知识，提高业务水平，确保“镇街一窗受理”改革落到实处，提升群众满意度。

“要避免只道歉没有有成效的举措，避免批评自己的同事和单位来博得投诉群众好感……”现场，礼仪培训师就礼仪的内涵、第一印象的形成、公务人员的精神面貌、应对投诉等方面展开礼仪培训。现场抽取人员进行男士站姿、女士站姿的演示，并带领全体人员进行指引礼的学习，全面讲解了窗口人员应对办事群众时接待、咨询、受理、应对投诉等各环节时应具备的礼仪仪态。

为提升政务国际化服务水平，会议还发放《龙华区政务服务英语100句》，以向涉外辖区企业与外籍人士办理业务提供更加贴心便捷的服务。

“我们引入第三方对辖区135个网点岗位和5个职能局进行暗访、体验营商环境，客观打分。”龙华区有关负责人表示，通过充分运用第三方数据来考评工作成果，发现问题、及时整改，给企业、群众提供一个满意的办事服务环境。该区还将发扬“有求必应、无事不扰”的“店小二”精神，在服务企业的过程中对企业不设“路障”，只设“路标”，来即办，奋力把龙华打造成为行政效率高、法治环境优、政务服务好的投资兴业热土和开放创新高地。

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