乐见主动释疑的服务自觉
■张成林
为政之本，重在便民。针对群众关切，能否主动回应，作好答疑解惑，检验着相关部门的作风、能力及服务意识。
近日，海口市中小学义务教育进入线上审核阶段，针对家长们反映的热点问题，海口市教育局通过媒体一一作了详细回答，让群众办起事来更加方便。这种主动答疑、靠前服务的精神近来多有体现。例如，针对农村不动产确权登记中的疑点、难点，省自然资源和规划厅及时梳理出焦点问题，以问答形式给出了充分阐释；针对如何才能享受15%企业所得税优惠税率热议话题，海南省税务局以更加通俗易懂的方式作了详细解读……政策、举措不是简单发布了事，而是及时捕捉各方关注的热点问题、难题，以接地气的语言给出直观解析回应，此类主动发声、及时释疑的做法值得点赞，也理应成为一种新风。
回应群众关切，及时答疑解惑，是服务型政府的基本职责。常言道，为政贵在行。政策的出台与落实之间，往往存在“最后一公里”的转化问题，其间，能否让人们充分理解、领会并消化，关系到政策落实的行动力、执行力。尤其是在自贸港建设背景下，我们会面临许多全新领域，需要作出全新探索，一些新举措、新政策会接踵而至，关键时刻，充分释放政策效应，迫切需要做好解疑释惑、传情达意的工作。试想，如果对政策、举措只是一发了之，不作深入解读阐释，难免造成群众不理解、不支持、有怨言，既影响干群关系，也不利工作落实，从某种意义上来说，这也是一种失职行为。
答疑释惑看似简单，真正做足、做好却不容易。这首先体现的是一种能力。政策有政策的表达，群众有群众的语言。把政策、举措讲清、讲透、讲到群众心里去，不仅考验文本转换、话语转换的能力，同样考验相关方对政策的理解程度、熟知程度。如果释疑者本身对自贸港相关政策一知半解，不能领会贯通，又怎么能深入浅出，向群众讲明白、说透彻？同时，这彰显的是一种作风。省委书记刘赐贵多次强调，要用心做好每件事，抓实抓细每项工作。相关部门突出“显政”，把政策一条一条向群众阐释清楚，正是用心用情把工作抓实抓细的生动体现，自贸港建设尤其需要这样的务实作风。另外，这凸显的更是服务意识。以群众需求为出发点，靠前服务、主动服务，细致周到的服务精神，让政策更加入脑入心，也必然带动发展环境不断优化改善。
当前，随着全媒体时代的到来，信息传播的媒介、渠道不一而足，做好答疑解惑工作，不是“能不能”的问题，关键在“愿与不愿”，敢不敢直面能力、作风、服务上的考验。须知，网络时代，信息瞬息万变，只有主动发声，才能引导舆论，占据主动。这就需要相关部门转变观念，换位思考，多站在群众的视角上，带着感情、热情主动解难答疑，在政府与企业、群众之间搭起互通桥梁，切实破除信息壁垒，让政策效应更好地释放，万万不能怕折腾、嫌麻烦，摆出高高在上的姿态，对群众呼声置之不理，更不能答非所问、敷衍应付，装模作样摆姿态、走过场。
回应关切、答疑释惑，不是简单的回答，而是一种互动、一次机遇、一次提升。把问题讲清，把道理说明，很多难题便会迎刃而解。这一问一答、一求一应之间，体现的是作风、能力、服务，改善的是政府形象，是干群关系，是营商环境。在海南自贸港建设中，我们乐见更多主动释疑的服务自觉。
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