工行海口金盘支行主动防范网络诈骗
本报讯（记者洪佳佳通讯员陈明皓安晶）日前，一位上了年纪的阿姨来到工行海口金盘支行办理现金汇款业务。在填写个人汇款单的过程中，当班的客服人员注意到该客户所填写的收款帐户为异地卡号，且金额较大，便主动询问客户该笔资金的用途以及与对方的关系，得知该客户与对方并不相识后，该客服人员保持高度的警惕，立刻向当班主管报告。
“客户可能遭遇了网络诈骗。”该行相关负责人说，在进一步的了解情况后，他得知阿姨是通过老家的朋友介绍加入了一个名叫“糖尿病治疗团队”的微信群，该团队不断地对该客户进行各种诱骗，称他们研制出了特效药，并在群中不断地转发了其他“客户”的效果图，诱使着该客户最后决定汇款7万元去购买产品。
确认了阿姨遭遇了网络诈骗后，该行工作人员立即阻止阿姨办理现金汇款业务，并耐心地向客户解释了该事件的可疑之处。最终，阿姨意识到了严重性并停止办理该业务，保全了个人财产。
当前，随着互联网金融的不断发展，网络诈骗的手段防不胜防，“诈骗份子抓住了老人易于轻信他人以及急于治病的心理，利用老人身边的朋友拉老人进群，再通过各种所谓的效果图来宣传药效，诱使老人家一步一步走入他们的圈套。”该支行负责人说，作为网点工作人员，要充分认识到防范诈骗工作的重要性，更要承担保护客户财产安全的责任与义务。
工行海南省分行相关负责人表示，防范网络金融诈骗的是工行维护客户消费者权益工作的重要内容，也是商业银行应当承担的社会责任。在业务办理的过程中，银行工作人员应时刻保持业务敏感性，主动观察并与客户多进行沟通，发现异常行为立刻采取相应措施；面对疑似诈骗行为，工作人员应充分发挥服务精神，为客户耐心且详细分析该诈骗过程中的不合理之处，引导客户识破骗局，以专业的服务取得客户的信任；工作人员应主动通过多种渠道开展防诈骗宣传教育工作，尤其针对中老年人，提高中老年人的风险防范意识，切实保护客户的财产安全。
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