记者调查发现，部分海口市民乘坐网约车时遇到驾驶员言辞粗暴等不文明行为 “司机拒载后还发私信骂我”
本报讯日前，某网约车平台发起的“网约车10大不文明行为”投票结果出炉，共回收投票约17.8万次，其中酒后滋事和车内异味分别位居乘客、司机不文明行为“榜首”。在不文明行为易引发严重车内冲突中，醉酒引发车内冲突占比最高，达到19%；吸烟、大力关车门引发车内冲突占比14%；因乘客不顾交规强行要求超员乘车引发纠纷和污损车辆且不认可洗车费，引发车内冲突占比9%。近日，记者在海口走访调查发现，部分市民在乘坐网约车时遇到车内有异味、司机言辞粗暴、车内吸烟，强行索要好评等不文明行为。见习记者林鸿晖
海口12345热线一年收到投诉网约车司机办件245条
昨日17时，记者通过海口12345服务热线平台搜索“网约车司机”发现，从2019年8月26日至今年8月25日17时止，相关记录共有383条，其中245条为投诉类记录。记者随后输入“投诉某某司机”字样进行搜索，在同一时间段内共有45条记录，其中39条为投诉类记录。投诉较多的是未送达目的地、绕道、态度差和拒载等。
记者注意到，一条投诉写道，文女士今年5月25日下午2时许，通过某打车软件叫网约车。乘车期间其孩子晕车且戴着口罩，呼吸不畅不停吐口水在口罩内侧，因积累过多有一点口水流到车内坐垫上。文女士虽拿纸巾擦掉并道歉，但该司机仍执意要求其赔偿20元洗车费，且态度恶劣。
另一条投诉中写道，韩先生今年4月22日凌晨从海口凤翔路乘坐网约车到坡博路，司机中途却把他送到一个无人工地上，且执意让他下车，给他造成严重的影响。另一位女士投诉称，今年1月21日晚7时左右，她在美兰机场交通枢纽中心叫了一辆网约车，其间一直在场但未看到该车辆，找到车辆时司机态度极差，直接将车辆开走，5分钟过后还发私信骂她。
记者调查超三成受访者乘车时闻到车内有异味
近日，记者通过问卷调查的形式，就网约车出行情况和不文明行为进行调查，共发放50份调查问卷，回收40份。
调查显示，九成受访者每个月都会使用网约车，其中三成受访者每月使用网约车的次数达3次以上。大多数受访者选择任何时间段都会使用网约车，但晚上使用网约车的受访者最多。
在“选择网约车的主要因素”中，有68%的受访者在时间紧迫时选择网约车，超过30%的受访者在天气恶劣和紧急情况下选择网约车，30%的受访者在日常出行和深夜会选择用网约车，只有22.5%的受访者会因位置偏僻选择用网约车。
对于“网约车司机有哪些不文明行为”，车内有异味和言辞粗暴的投票结果的占比分别为32.5%和30%。车内吸烟，强行索要好评和絮叨、找乘客聊天，占比各为27.5%。此外，车内卫生差占比17.5%，衣着随便、赤膊开车和猛按喇叭等占比较低。
虽然大多数受访者乘坐网约车时曾遇到不文明的司机，但有5位市民在“其他”选项中补充道，没有遇到不文明的网约车司机。
市民经历遇到过网约车司机与其他司机边开车边对骂
海口市民符女士告诉记者，“有天晚上我乘坐网约车回家，一辆私家车和我乘坐的车辆抢道差点发生碰撞，网约车司机很生气，就边开车边和私家车司机对骂，这让作为乘客的我十分害怕。”
“除此之外，我也遇到想找客人聊天和强行索要好评的网约车司机。”符女士表示，她对网约车司机开车途中与别人对骂，不把乘客安全放在心上的行为非常不满。
符女士称，若网约车司机运营途中作出一些不文明的举动，她不会在车上直接说出来，而是通过APP向网约车公司投诉。“我不了解司机的性格，万一他暴躁又偏执，我的人身安全会受到威胁。”
“有一次叫车后司机不知为何取消了我的订单，也没打电话通知我。”海口市民李先生说，由于当时没有看手机，过了一会他才发现订单被取消，耽误了出行。
李先生表示，几年前乘坐网约车时有遇到一些言语粗暴、态度恶劣的司机，但现在基本遇不到了。“司机索要好评时基本是用商量的语气，我还没有遇到有司机强行索要好评。”
李先生告诉记者，若再次遇到有不文明行为的司机，他会先进行沟通，如果对方拒不改正，那么他会给差评，向客服进行投诉，并将该司机拉入出行黑名单。
司机声音搭载醉酒乘客风险较大，容易发生冲突
曾经做过网约车司机的刘女士告诉记者，她工作期间遇到个别存在不文明行为的乘客。“有遇到在车上脱鞋、吸烟、吃东西和污损车辆的乘客。”
对于最忍受不了的不文明行为，刘女士认为是乘客污损车辆。“那是我的爱车，肯定不希望被人弄脏。就算乘客对此进行赔付，我也得花时间去清理或者维修，非常影响我的工作和生活。”刘女士告诉记者，在开网约车时，她最不想搭载醉酒乘客。“除了醉酒呕吐和发酒疯外，这些乘客也很难讲清楚在哪里下车，而且特别容易发生冲突。对于网约车司机来说，搭载这类乘客的风险很大。”
刘女士表示，如果乘客存在不文明行为，司机一般都会耐心与其进行沟通。若乘客执意如此，司机一般都会拒载并让其在适当地点下车，随后也会将情况上报给公司处理。“经过沟通后，多数乘客都会理解并停止自己的不文明行为，我当网约车司机期间没有遇到那种蛮不讲理的乘客。”
律师说法网约车司机违规轻则罚款，重则吊销从业资格证
记者从某网约车平台客服处了解到，网约车司机存在危险驾驶等不文明行为，经核实确认后，轻则减少派单量，重则停用账号。“如果是乘客存在不文明乘车行为，经核实确认后，轻则停用账号数日，重则永久停用账号。”
随后，记者也从海南东方国信律师事务所的李君律师处了解到，根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第三十六条规定，网约车驾驶员违反本规定，有下列情形之一的，由县级以上出租汽车行政主管部门和价格主管部门按照职责责令改正，对每次违法行为处以50元以上200元以下罚款。（一）未按照规定携带《网络预约出租汽车运输证》、《网络预约出租汽车驾驶员证》的；（二）途中甩客或者故意绕道行驶的；（三）违规收费的；（四）对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为的。网约车驾驶员不再具备从业条件或者有严重违法行为的，由县级以上出租汽车行政主管部门依据相关法律法规的有关规定撤销或者吊销从业资格证件。对网约车驾驶员的行政处罚信息计入驾驶员和网约车平台公司信用记录。
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