极简审批效率高 创新服务暖民心
提供“一门、一窗、一网”一站式服务
龙华区行政审批服务局在海口率先全面推行大一窗综合受理，提供“一门、一窗、一网”一站式服务。通过综合一窗改革，将原来设置的16个“专窗”全部优化整合为“综合一窗”，实现区级215项政务服务事项“一窗受理”，占进驻大厅事项的98.6%。该举措解决了之前窗口忙闲不均，个别窗口群众等待时间长的问题，切实减少办事群众跑动次数和等待时间，提升群众办事舒适度和体验感。
近日，海南海与华物业管理有限公司工作人员李燕儿到龙华区政务服务大厅办理二次供水单位卫生许可证。当天，她提交了申报审批服务表、水质检测报告等相关材料后便离开了服务大厅，刚踏出区政府大门的李燕儿收到了“许可证已办理完成”的短信。
“以前办理相关证件都通知5个工作日取证，没想到这次一个转身的功夫就办好，也太快了！”李燕儿感慨，这次办证让她深切感受到海南审批效率的提升。
“当办事群众提交材料后，窗口工作人员便立即对材料进行核实，随后系统自动审批，数据传输至制证中心后自动打印、盖章，流程就全部完成。”龙华区政务服务大厅相关工作人员“揭秘”道。
便民不打烊设海南首家政务服务24小时自助区
龙华设立海南首家政务服务24小时自助区，引入24小时自助式智能化辅助设备，实现217项区级事项自助申报、自助交件、自助取件的全流程服务。同时还可在该设备上查询办事指南、办理进度，查看龙华区政务公开情况等。启动运行至今申办5327件，发证6762件。
特别是内资企业和个体工商户注册登记业务自助办理，当场拿证，将政务服务延伸到8小时之外,方便企业和群众非工作时间办事。同时结合“网上办”、邮政快递等方式，将政务服务送到家门口，切实解决办事跑动次数，进一步提升龙华区政务服务便利化水平。
设吐槽专窗和监督专员自我加压提升服务水平
龙华区行政审批服务局还设立了吐槽专窗和监督专员，欢迎群众和企业“一吐为快”。
龙华区从群众角度想问题、找思路，在政务大厅创新设立“吐槽”专窗，通过近众、接地气的网络用语，拉近与办事群众企业的距离，主动倾听群众声音，为群众表达诉求搭建了简便、快捷、有效的平台。同时，主动拓宽政务服务的监督路径，邀请滨海国际、复兴城、知识产权产业等园区企业，以及小微企业、市民代表做为龙华区政务服务的监督专员，自我加压，不断提升政务服务和为民服务水平。
服务大厅全面升级让办事群众感受舒适和温馨
今年，龙华区行政审批服务局对龙华政务服务大厅进行了全面升级改造。
大厅中央群众休息座椅，由原来铁质联排座椅替换成了黑白色调的舒适沙发椅，更温馨舒适。通过人脸识别即可读取人体温度，如未佩戴口罩同时提醒请佩戴口罩，满足了疫情期间政务大厅服务需求，此外设置了绿色通道。大厅还设置了无障碍通道、无障碍卫生间、母婴室，配备了雨伞、针线包、爱心药箱等，为前来办事的特殊人群提供暖心关怀。
“来办经营宾馆的执照，发现没有打印卫生标准，大厅工作人员马上帮我们在自助服务区的电脑打印出来，服务太好了。”从安徽到海口创业的吴先生笑着说。
此外，2020年5月，精心打造的集龙华政务休闲及网红拍照打卡于一身的政府服务民生改造工程——华政务休闲长廊开始启用，布置有龙华见证背景墙、三角梅同心锁门、鲜花墙、欧式喷泉、休闲摇椅、户外叫号机等，让前来办事的群众感受舒适和温馨。
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