没信号不能用 电池充不满 价格有点高海口部分小区智能充电“有点笨”厂商盼规范市场 多部门：暂无规范性条例和管理细则

南海花园小区内的智能充电桩。小区内老旧废弃的充电桩插座。新海南客户端、南海网、南国都市报9月2日讯（记者王康景文/图）随着智能充电桩等设备的引入和使用，海口许多小区里居民私拉电线给电动车充电的现象正在逐渐减少，这有利于安全充电、预防火灾。然而，记者走访发现，部分小区引入智能充电设备后也存在“卡壳”现象，有的因为设备信号问题无法充电，有的因为故障迟迟没有修复，还有的被投诉充电“虚满”，或因充电费偏高而弃用充电桩。多部门表示暂无规范性条例，从业者认为智能充电设备技术已经成熟，但也需规范市场。

烦恼案例

1.有毛病：有的插座没信号或损坏不能充电

在海口侨办总宿舍小区，记者看到这里已经安装了一些新的电动车智能充电设备，充电插座上有二维码让用户扫描后，通过手机授权，在账户中充值2元以上，选择所需要充电的时长，插座红灯亮起就表示已经开始充电。小区有居民表示操作简易，的确方便，但也存在闹心的问题。

“5月份安装的，到了7月份的时候就已经出现过3次状况。第一次是刚安装没几天就出现插座损坏不能用的问题，我们上报了厂家，但连续报了6次，经过将近一个月时间才过来把坏的插座换掉。”小区物业管理人员介绍，小区一共有几十辆电动车通过智能充电桩充电，小区和智能充电设备公司签订协议，在小区安装了20个智能充电插座。

该物管人员表示，接下来的两次状况都是个别插座因为信号问题，业主投诉扫码操作没有反应，不能正常充电。由于充电插座数量有限，而小区内的电动车较多，有时候停放的位置可能占用充电空间，智能充电插座故障或无接收信号给一些需要充电的业主造成困扰。

类似的问题也发生在海甸岛一东路一小区，业主发现有的充电桩因为没有任何信号无法进行充电，多次拨打客服热线，但迟迟没有解决问题。

2.业主吐槽：电池“充不满”且费用贵

记者在走访中，有的小区业主吐槽说，小区安装的智能充电设备虽然操作上智能了，安全性增加了，但会出现电池“吃不饱”“充不满”的问题，而且每月交费明显增高。

“小区充电桩经常出现问题，电动车充电充不满，多次向物业反映，但问题得不到解决。”海口熙海蓝天小区一位业主投诉称，车辆充电的实效令人质疑。辖区社区人员介入并向物业了解情况，得到的答复称个别机器偶有故障，已进行维修。

在海口蓝海瑞园小区，业主邢先生说，自己的电动车使用小区智能充电桩充电经常出现“虚满”的状况，明明看着充电器显示充满电了，但使用时一拧“油门”，电量表上的电量就掉得厉害，而他在其他地方充电满后就没有这种状况，他说小区有多个业主充电时也遇到这种“充不满”或者“虚满”的情况，小区物业在答复业主问题时表示小区400多辆电动车，也仅有几户反映充电桩有问题，小区投诉者要求请第三方做检测。

此外，还有小区安装了智能充电设备后，不被一些业主青睐并遭弃用，理由是“花钱更多了”。海甸岛有小区居民表示60v电动车充8小时满电需要花费近6元，比传统充电方式花费多了不少。

厂商回应

信号差导致充不了电，电池老化会造成“虚满”

对此，一些电动车智能充电设备厂商承认的确存在信号问题导致插座无法正常充电，但表示只是个别数量。“现在很多智能充电设备的操作多是通过扫码进入用户注册的账户来操作，需要网络信号支持，有的插座安装的位置比较靠近角落或者地下室、架空层，在信号覆盖上存在问题，不稳定，用户扫码时就可能操作不了。”海口一家智能充电设备企业有关负责人李先生称，现在仍有一些企业是使用相对廉价的2G或者3G信号设备，在空旷的区域使用一般不存在问题，但在偏僻角落信号覆盖条件较差的空间，就的确存在信号差或者信号不稳定的问题，造成用户体验较差，需要升级设备。

此外，对于小区内有住户投诉电池充不满，质疑智能充电设备导致电池“虚满”的问题，海南慕楠科技有限公司售后服务人员龚先生表示，这并不意味着充电设备有问题，可能是车辆电池本身已经老化导致衰减的情况。

龚先生以该公司服务的蓝海瑞园小区为例，小区有个别用户投诉电池充电出现虚满的状况，他调出后台控制系统的数据进行说明。“一般情况，车辆电池状况良好的话，充电过程中充电器充电输入的功率会随着充电量增加有规律逐渐降低，但后台数据显示，这些投诉的用户电池充电中出现突然大幅落差，比如从100多瓦一下子降到30瓦，充电器自动变成充满亮绿灯，而实际上整组电池中还有的是半满的状态，充电器已经停止工作，后台数据显示已经充满，就会自动断电。”龚先生说，这是用户车辆电池老旧衰减后，自带充电器本身达到充满状态，不是公司设备问题。

对于一些居民认为智能充电偏贵的问题，有公司人员表示，企业是免费安装设备，考虑到成本问题，充电的费用加上小区物业收取的管理费用，总的算起来会比传统插座充电稍贵，但在服务上更安全。

行业规范

目前没有准入规则和机制，企业盼规范技术标准

据多家智能充电桩公司人员介绍，目前进驻小区开展设备铺设和服务并未经过准入机制考核或检查，因为没有比较统一的标准，尽管目前电动车智能充电设备已经比较成熟，而且在很多小区都已经引进使用，但各家的技术水准不同，使用的设备存在差异，也造成了市场的一定程度混乱。

“有的智能充电设备按照小时计费，在充电中需要选择充电时长，有时你电动车电量不多不少无法准确估计充多久才满，当你选择较多小时的套餐，即便充满了也会继续工作，不退还费用。”一位充电设备企业人员介绍，有的则是自带充电器的设备，输出功率偏低，充满所需时间较长，这时候按照小时计费，用户就会觉得贵；还有的企业则是选择2G信号设备，服务质量偏低。

对于小区内引进的电动车智能充电设备目前存在的问题，记者咨询了海口市科工信局、海口市市场监督管理局、海口市发改委和海口市住建局等部门，均表示暂无相关的规范性条例和管理细则，没有准入规则和机制。

对此，经营电动车智能充电设备的多位从业者呼吁，智能充电服务市场需要进一步规范，把服务水平提升上来。

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