天天3·1546万买辆jeep牧马人提车时车身多处划痕顾客：退车退款协调书都签了，4S店次日就变卦4S店：总部不同意，现在要么提车补偿2万元，要么等车转卖后再退
8月25日，经海口商务部门协调，海南安桥汽车销售服务公司与刘女士达成调解，承诺在一个工作日退还购车款并补偿2万元，可次日店方又改口称“无法退车”。店方责任人陈经理表示，他虽与刘女士达成了协议，但该协议并未得到公司总部的批准，目前方案是，要么刘女士提车，赔偿2万元，要么就是等把车转卖给他人后，再将购车款退还。截至9月4日，刘女士仍未拿到退车款。
46万元新车多处现划痕
顾客质疑为试驾车要退款
购买一辆Jeep牧马人越野车一直是刘女士的心愿。于是，她上网查询到海口市滨涯路的海南安桥汽车销售服务公司有Jeep牧马人越野车销售。刘女士说，在付全款的前两日，也就是8月21日当天，她特意来到该店试驾过这款越野车，感觉车的性能非常不错，她很满意。
刘女士说，当时签订购车合同时，由于她本人不在海口，于是便委托了海南安桥汽车销售服务有限公司的工作人员办理相关上牌业务。8月23日，刘女士决定购买该款车，通过微信联系到了该店的销售人员，“我当时还问了一嘴，我买的不会就是那辆试驾车吧？”刘女士说，当时对方一再承诺，Jeep撒哈拉越野车是全新车，同时4s店方面还可以代理上牌。随后，刘女士向该公司支付了459900元购车款、3500元精品费、1000元上牌费，共计464400元，并委托了销售人员上牌，她还通过支付宝支付了4万余元的购置税及9000多元的保险费。
8月25日下午，刘女士来到店里提车，结果发现车把手、车门处均有划痕，副驾驶后座的车门掉漆，脚踏板位置有污渍。同时，该车的四个轮胎也有不同程度的磨损，还有明显的污渍，里程表显示是160余公里。“这辆车是应该就是我所驾驶过的试驾车。”刘女士说，于是她当场拒绝提车，要求店方退车退款，并赔偿她两万元。
当日，经海口市商务部门介入协调，双方签署了调解书，店方同意退款退车。记者看到，双方所签订的调解书上写有“因漆面瑕疵问题提出退车，经海口市商务局主持调解，双方当事人达成协议，海南安桥同意在一个工作日内退还购车款459900元，并给予刘女士20000元补偿。双方不得再以此事发生纠纷。”记者留意到，负责签署该调解书的是海南安桥汽车销售服务有限公司陈先生。
刘女士说，没想到第二天，店方就对所签订的调解书反悔，告知她的理由是该车是进口车，总部不同意退款，只能转为二手车过户给别的顾客后，再退还给她购车款。“店方的另一方案是让我接受这辆车，然后再赔偿我两万元。”对于店方给出的解决方案，刘女士均予以拒绝。
4S店给出两个方案
提车赔2万或转卖后再退款
针对刘女士质疑该车为试驾车，该公司负责人陈经理表示，这款车是进口车，并不是试驾车，里程表是无法做假的，客户可以通过第三方检验机构检测。
陈经理解释，车辆里程表显示160余公里，是由于刘女士委托店方上牌时，往返于车管所的里程有40多公里，加上车开回到店内需要移库，才有了这么多的里程数。
“当时刘女士拒绝提车，我就想着签了协议钱退给她，于是我们就帮她办退车手续。”陈经理说，没想到集团总部不同意退车，因为该车已上牌入户，还涉及进口关税等问题，因此他便一直在想办法帮刘女士解释此事，制定了相应的解决方案。
陈经理称，店方给出了两个解决方案，一是考虑到车身漆面存在瑕疵，若刘女士同意提车，店方愿意赔偿2万元；若刘女士坚持退车，店方目前已找到了另一名欲购买此车辆的客户，现在已经在走按揭贷款手续，只要贷款下来，刘女士买的这辆车即可过户转至购买人名下，这样就能退还刘女士的购车款。
“这个事我们不会不管，我们一直在积极处理此事，为刘女士解决问题。”陈经理告诉记者，目前另一名顾客是接受该车辆存在一些小瑕疵的，但至于何时能够办理下按揭手续，需要8月31日才能确定。
8月31日，陈经理答复称，目前客户尚未办妥按揭贷款手续，需等到9月4日。9月4日下午，记者致电陈先生，陈经理称，他也一直在跟进此事，目前客户的按揭贷款审批手续，银行仍未有回复，只要有答复后会立即告知刘女士。
律师称销售方应履行协调书
顾客可根据协调内容起诉
据海南惠海律师事务所李天利律师介绍，海南安桥汽车销售有限公司交付的新车存在瑕疵（有划痕），根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十二条规定：“销售者销售家用汽车产品，应当符合下列要求：向消费者交付合格的家用汽车产品以及发票；按照随车物品清单等随车文件向消费者交付随车工具、备件等物品；当面查验家用汽车产品的外观、内饰等现场可查验的质量状况；明示并交付产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件；明示家用汽车产品三包条款、保修期和三包有效期等内容。”
李天利告诉记者，刘女士作为买受人有权利拒绝收车，而且在第三方的协调下，陈经理已经代表公司与刘女士达成协议并签订调解书。双方应当按照调解协议履行，事后，销售方以公司总部不同意该协议为由要求变更协议，不履行调解协议，在法律上是站不住脚的。
“如果陈经理事前确实未经公司授权，该公司可以在履行协议后对陈经理追责，但并不能以此来拒绝履行调解协议。”李天利表示，如刘女士不同意该公司提出的新的协商方案，可以向法院起诉要求公司履行调解协议的内容。
新闻推荐
海口景湾路 路面满是裂痕坑洼 相关单位：将进行临时修复，保障市民出行安全
海口景湾路坑洼难行□记者符小霞/文李志良/图本报讯近日，海口市民王先生向记者反映称，景湾路多年来缺乏维护，路面满是裂...