“两部新苹果手机接连出问题” 海口一市民买部iPhone11手机，使用中出问题，商家换了一部仍有问题；经有关部门协调，商家同意退款

□记者曹宝心

本报讯近日，海口市民郑女士向本报反映，她今年7月托朋友在苏宁易购海口日月广场店购买了一部iPhone11手机，使用一个月后出现闪屏、屏幕失灵等问题，经与商家协商后换了一台新手机。“新手机用一个月后也出现问题。”郑女士说，两部新苹果手机接连出问题，她希望商家能够进行退款处理。10月22日下午，海口市市场监督管理局琼山分局工作人员介入协调，商家承诺2个工作日内为郑女士办理退款手续。

郑女士称，7月22日，她托朋友在苏宁易购日月广场店购买了一部iPhone11手机，价格为5099元。手机使用一个月后出现了闪屏、屏幕失灵等问题，她拨打了苏宁易购的客服电话，并在客服的建议下去了苹果售后维修点。“一开始说检测不出什么问题，但手机确实反反复复出毛病，其间我跑了三趟维修点，最后手机屏幕使用不了，他们也无法解决问题。”

9月3日，郑女士找商家换了一部新的iPhone11手机。“使用一个月后，新换的手机又陆续出现屏幕失灵、网络异常等问题。”郑女士说，她是一名美容导师，手机出问题对她的工作带来了诸多不便。

10月22日下午，市场监管部门工作人员介入协调，苏宁易购日月广场店相关负责人表示，现场无法检测郑女士的手机存在问题，各项功能均可正常使用。该负责人表示，考虑到用户的体验，其承诺2个工作日内为郑女士办理退款手续。

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