海口市智慧养老服务中心揭牌“互联网+”开启智慧养老新模式
新海南客户端、南海网、南国都市报10月25日讯（记者韩星）近年来，海口老年人口占户籍总人口比重逐年上升。根据海南省公安厅提供的数据，截至2019年底，海口市60岁及以上户籍老年人口已达29.5991万人，占全市总人口比例的15.63%。
在万物互联的时代，面对海口全市近30万老年人的养老问题，如何利用现代手段赋能传统养老？10月25日，恰逢中国传统节日重阳节，海口市智慧养老服务中心揭牌仪式在海口市社会福利院举行。该中心将着力打造“互联网+”养老模式，为全市老年人提供“点单式”智能养老服务，促进海口市养老服务事业再提升。
“互联网+养老”
一键呼叫服务上门
“老人们只要在手机上点一点，养老服务就能送到家。”海口市智能养老服务中心主任黄敏介绍，该中心是由海口市民政局对原海口市“12349”社区居家养老求助信息平台升级改造建设而成。将依托互联网、物联网、云计算、大数据、智能养老和健康设备等信息技术和智能硬件产品，汇聚线上线下资源，精准对接需求与供给，着力打造互联网＋养老的模式。
据介绍，中心可为全市老年人提供养老业务咨询、紧急求助定位、日常生活照料、养老机构预订、健康咨询与管理、长者档案管理（老人画像）、高龄补贴认证、智能设备联动、适老化产品体验、App和微信线上商城等一站式高效、便捷的“点单式”智能养老服务。
“海南是公认的养老胜地，平台接入海口养老服务机构，这些机构的介绍、图片都可以在平台上显示，老年人及子女不用跑腿就能身临其境查看养老院情况，在线选择心仪的养老院。”据介绍，目前，海口164家养老服务机构已经对接海口智慧养老服务平台。平台对养老服务机构的质量进行监管，同时对全市养老服务工作进行指挥调度。
“老人拨打12349后，平台页面会显示老人姓名、住址、家庭联系人、实时位置等相关信息，我们会根据老年人的需求进行对接，同时保留所有通话数据，只要打过一次电话，老人信息就会被记录在案。”据统计，中心目前话务呼叫总数1487065次，服务工单数14090件，来电用户数54965人次。
黄敏随机通过平台拨通一位正在工作的社会服务人员的电话，接通后的视频影像清晰显示，这名社工正在一位老人家中进行家政服务。“平台内置的定位可以实时查看社工的动态，也可以通过视频电话的形式和社工沟通交流。”平台是虚拟的，但服务是实体的。黄敏透露，中心坐席员们除了接受咨询外、根据长者需求对接各类资源，还能对老人接受服务情况进行实时监管，在后方处理各项业务。
“像高龄补贴认证，之前需要老人到社区或者镇上进行认证，平台搭建后，老人们可以通过手机上的App进行申请，平台核验通过后老人就能领到补贴，快捷方便。”黄敏告诉记者，如果老人们不太会使用智能手机，子女又不在身边，可以呼叫社工上门服务。
聚合先进“智造”
大数据赋能智慧养老
老年辅助器具是提高老年人生活质量、增强其生活参与能力的最直接、有效的手段之一。海口市智慧养老服务中心从老年人需求出发，聚合“智造”平台，链接系列智能适老产品，为老年人健康养老建立电子档案。
“像一些智能穿戴设备和智能家居设备，不需要改变老人的生活习惯，但使用时的数据会实时上传到平台生成报告，如果有突发意外或数据警报，平台会根据情况及时处理。”黄敏说，以智能手环为例，年长的老人佩戴手环时，信息可联动平台进行监管，老人外出如果超出安全范围，手环的“电子围栏”就会发出警报，平台可以在后台根据智能手环的定位及时跟踪老人位置，确保老人安全。
“中心涵盖全市所有养老数据，将多样化养老服务和信息资源进行整合后能够建立养老综合数据库集群，形成完整、准确、极具时效性的养老大数据。”黄敏表示，大数据能够实现养老服务、智能调度、服务监测、质量指导等工作闭环，为政府加强对养老服务体系建设和研究制定各类政策提供有力的数据支撑。
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