美兰机场获2019年度中国民用机场服务质量优秀奖
本报10月31日讯（记者史瑞丽通讯员黄裕光云蕾）10月29日，由中国民用航空局指导、中国民用机场协会主办的“2020年中国民航四型机场建设发展大会暨成果展”在厦门召开，会议发布了2019年度民用机场服务质量评价结果，经过对机场旅客服务、行业标准符合性、机场放行正常和机场投诉处理情况等多个维度评价，海口美兰国际机场荣获2019年度中国民用机场服务质量优秀奖。
据了解，近年来，美兰机场积极对标《中国民用机场服务质量评价指标体系》等行业标准，以打造全球卓越机场为目标，以提供超出旅客期望的体验为愿景，从硬件、软件等方面持续提升服务品质，奋力建设“平安机场、绿色机场、智慧机场、人文机场”标杆体系。
2019年美兰机场航班放行正常率为86.41%，同比提升3.37%，创造历史最佳成绩。除保障航班准点起降之外，美兰机场也十分关注旅客在候机楼内的出行体验感和获得感。
据悉，未来，美兰机场将继续践行“真情服务”理念，进一步完善以真情服务为核心的民航服务质量管理体系，不断创新真情服务内涵，着力打造多个民航服务品牌，以品牌建设寻求服务的创新与突破，助力海南自贸港建设。
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