一个月内被呼叫25次 陪醉酒女客户待到快天亮 开车被掐脖子遭拳打脚踢…… 海口代驾司机有苦也有甜 夜幕下的摆渡人
本报讯11月16日晚7时40分许，结束完白天租车业务的林师高像往常一样，开始了夜间的代驾生活。穿上代驾制服，戴上头盔，骑着电动折叠车，来到公司的包点专场——龙泉渔村（南大桥店）。此时，饭店门口已有五六名穿着同款制服的代驾司机在附近徘徊。由于公司包点专场需要排队接单，不少代驾司机一过晚上6时就到服务点排队，只为能顺利拿到第一笔订单。时针转向晚上8点多时，第一批客源出现，代驾司机们蜂拥而上，挨个询问食客是否有代驾需要，如果遭到回绝，等待的时间又要再往后延长一个小时以上……记者曹宝心文/图
现状1
代驾公司都有专场服务点，司机逐步年轻化
近年来，随着道路安全普法宣传力度加大，人们的安全意识普遍提高，代驾司机也逐步发展为现代人的生活刚需。“以前我们的目标群体为高端车主，现在代驾市场的服务需求量越来越大。目前海口市代驾公司有10家左右，每家公司都有专场服务点，代驾市场处于相对饱和的状态，竞争比较激烈。”e代驾海口分公司负责人李长健介绍，e代驾海口分公司自2014年开始进驻海口市场，目前共有2000-3000名代驾司机，其中95%以上为男性司机，年龄分布主要集中于30岁-40岁之间。
由于职业自由度较高，收入可观，代驾行业招募一度炙手可热，代驾群体逐步年轻化。“目前公司最年轻的代驾司机是1996年生的。为了更好地管理代驾人员，公司会定期考核代驾司机的驾驶技术及职业操守，并不定期进行培训抽查。在我们公司，代驾司机最基本要求是3年驾龄，会开手动挡汽车。但由于这一行业缺乏规范化监管，很多代驾公司人员领到驾驶证不到一年就上岗了。”
报酬2
以跑单业绩为主要收入，工资按日结算
记者了解到，代驾业务不仅仅局限于酒后代驾，不少代驾公司同样与汽车维修公司、婚庆公司、酒店等合作，承接商务及婚庆代驾服务。为了更精准地提供服务，各大酒店、大排档会与代驾公司签订合作协议，提供专场定点服务，酒店会根据不同的订单类型从中收取10%-20%的佣金。
代驾司机以跑单业绩为主要收入，劳动报酬为订单生成的费用，一般按日结算。代驾平台从中收取10%-20%的佣金用于平台优化管理及购买保险。此外，订单生成费用分为系统订单及司机问单，不同时间段平台佣金及起步价收费标准也有所不同。
“系统订单起步价为40元（含10公里），司机问单起步费用55元（含8公里），超出公里数均按照4.5元/公里计算。晚上10点至次日6点59分，起步费用则增至60元（含10公里）。在代驾平台，所有收费规则都会细化到具体的时间段、驾驶公里数及时长。此外，还有等候费用，有时客人也会主动给一些小费。”
对话3
“跑单王”：联系不上家属，陪醉酒女客户待了7个小时
在一家代驾公司兼职的林师高是公司业绩名列前茅的“跑单王”。尽管他从事代驾工作仅一年多，但平均每日接七八单，月收入达万元左右。为了拉到更多的订单，林师高不到半个月的时间就摸清了海口各个热门大排档的位置。
除了平台系统派单之外，每位代驾司机都有自己的跑点方式，而林师高通常采取灵活跑动+主动问询。“每到一个目的地，我都会到周边的大排档转转，挨桌询问是否需要代驾服务，如果有需要，我就在旁边等上半小时左右。如果这个地方不好出单，我就立马到下一个地点，不会在等单上面浪费太多时间，这样工作效率也高。”
由于白天有工作，林师高的代驾工作时间一般是晚上8点至次日凌晨3点-4点。“如果觉得累就早点回家休息。我当初选择做这份工作就是因为时间比较自由，收入比较可观，而且工资都是按日结算，相对来说比较有保障。”
做代驾最重要的就是服务和口碑。“最高记录是一个月内被客户呼叫了25次。按接单经验来说，女性客户警惕性普遍较高但回头率更高。有一次一名女客户喝醉后叫代驾服务，没想到上车后她一睡不醒，我联系不上家属，就陪着她从晚上9点待到第二天凌晨4点，之后我就成了她的固定代驾。”
林师高表示，通常代驾司机会主动避免处理这样棘手的情况，因为酒后醉得不省人事的客户存在太多安全隐患，如客户钱财、车辆、人身安全一旦出现问题，都会追究代驾公司的责任。“最好的办法就是通过客户的手机联系到家属，将其安全送达目的地。”
全职代驾司机王扬青则有着不同的处理方式。他通常会通过小区保安或是车上的保险电话来确认客户的具体门牌信息，实在行不通的情况下则会选择将对方送至派出所。在其看来，这对双方来说都是一种安全保障。
“老代驾”：开车途中客户突然伸手拍打方向盘
有着5年代驾经验的王扬青见过形形色色的许多客户，也遭遇过不少突发情况。“有一次客户喝醉了，从后面掐我脖子，一上来就要拳打脚踢，我立马停好车躲到路边报警。”王扬青透露，做代驾遇到什么样的人都是一个未知数，心理抗压能力一定要很强。“喝多的人情绪容易激动，或是生活工作中遇到不顺需要借机宣泄，有些客户上了车就开始骂骂咧咧，这种情况下我们都要学会装聋作哑。”
林师高有一次载着两名客户在海秀快速路行驶，途中其中一名客户突然伸手拍打方向盘，导致车身突然倾斜。“我立马扶正了方向盘，然后心平气和地跟客户的同伴沟通，让他安抚好对方的情绪。”开车途中，代驾需要克服的不仅是情绪压力，还有等待客源及夜间开车的疲惫和困倦。记者了解到，通过不停地喝水上厕所是许多代驾保持清醒的办法。
“客源是随机随时出现的，有的代驾一天下来就接了三四单，加起来总共挣不到两百元。”王扬青表示，代驾都有固定活动的地点，国贸、海甸岛、蓝天路商圈的饭点都是出单率较高的地方，晚上9点至10点为客源高峰期。相较于热门的网红打卡点，代驾会在烧烤店、清吧、大排档、私房菜、游艇会等地长期蹲点。
“网红店主要以年轻群体为主，一般都是打卡为主，应酬喝酒的比较少，即使喝了酒也会选择打车回家。”林师高表示，一般开豪车的客户会更注重细节，例如在驾驶过程中会不断提醒代驾注意剐蹭问题。“如果客户对代驾服务比较满意，还会支付一笔可观的小费，200元、300元、500元不等。”
危机4
代驾或供过于求，行业竞争会越来越激烈
11月16日晚9时许，在等待了一个多小时后，林师高终于迎来了这一天的第一个订单：从龙泉渔村（南大桥店）开往玉沙路的椰海大酒店。记者随后以随行工作人员的身份跟随林师高上车，正当其将电动折叠车放至小轿车后备箱时，客户已经在不停地催促林师高快点出发。
但林师高还是在拍下车身前后、车牌号码，输入客户电话及目的地，进行平台上传验证后，才迅速启动车辆出发。行车过程中，其中一名客户不停地催促林师高加快速度。行程结束后，林师高从小轿车后备箱取下电动折叠车，并与客户结算订单，随后拍下车牌号上传平台。这一笔订单生成费用为40元。
接下来，林师高将在国贸周边的大排档寻找下一个客源。“代驾这份工作较自由，对年龄限制小，但是随着新平台逐渐增多，可能会出现供过于求的情况，未来的行业竞争只会更加激烈，所以我会一边做一边谋求其他更好的发展。”
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