海口老年人数字生活探访 手机支付（不会）网上银行（不会）叫网约车（不会）……别让他们无措得像个孩子跨越智能“门槛”请扶老人一把
网约车平台正尝试新举措
网约车可代叫
还能亲友代付
新海南客户端、南海网、南国都市报11月27日讯（记者王小畅）近日，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。那么，海口老人在出行方面是否会遇到智能技术带来的“困难”呢？相关企业在这方面又采取了哪些举措？
海口老人坐公交
主要刷卡和付现
25日下午，记者在海口白沙门公园随机采访了多名老人，了解其出行时是否会遇到“智能技术障碍”。
“我和老伴坐公交车都是刷老年优待卡，如果没有带卡就付现，我们都不会用手机支付。”年近70岁的陈女士称，她用的是智能手机，用微信进行通话没有问题，但不会使用手机支付。“年纪大了，记不住，也不想学了”。
不会用手机支付出行是否会遇到困难？“我没遇到过这种情况，一般都是可以付现金的。”陈女士说，不熟练使用手机确实也会存在一些困扰。比如，有商店搞活动，要求扫码分享才能享受优惠，因为不会操作无奈放弃。
走访中，一些老人反映的情况与陈女士差不多。大部分老年人的日常行动范围比较固定，乘坐公交刷老年人优待卡或付现。
受访老人：
不会用手机叫网约车
记者走访发现，对于时下流行的网约车，老人们表示，大都不会用。
“我不会用APP叫网约车，主要是平常也不怎么用车。”来自湖北79岁老人董先生称，他虽然不会叫网约车，但会使用手机支付，是外孙女教他使用的，现在出门他基本不带钱包了。
“用手机支付很方便，也没有卫生方面的困扰。”董先生介绍，他是去年学会的手机支付，开始不熟练时，他还会携带一点现金备用，现在带着一个手机就解决问题了。董先生对手机的掌握水平，在他这个年纪的老人当中并不多见。“我周边的朋友，很少会像我这样用手机支付的，很多人都不想学。”董先生说。
虽然董先生会一些手机常用的操作，但对于怎么叫网约车，董先生也是摇头。“我不会用这个，主要是平常很少用到。”
董先生还分享自己学用手机的经验。“我觉得我们老人只要生活能够自理，脑子不糊涂，都可以学会的。”董先生称，这种学习最好是家人里教，当然如果街道、社区等社会组织能针对老人开展相关培训，应该可以让更多老人掌握日常使用的手机技能。
网约车平台：
有“代叫车”服务
亲友还可代付
那么，有没有办法解决老人搭乘网约车的“智能技术障碍”呢？对此，记者采访了网约车平台，他们也针对这一问题正在尝试一些新举措。
据了解，曹操出行在东方市投放了一批纯电动车作为运营车辆。曹操出行有关工作人员介绍，出租车空驶状态下，可以接受乘客在街边扬手招车。车费的支付，可以付现金，也可以进行手机支付，这样老人用车不会有障碍。
此外，针对不熟悉互联网的老年人，有特殊需求的聋哑人等群体的特殊出行需求，曹操出行推出无障碍出行服务，可以电话叫车和在线客服叫车。目前，这一服务已经在杭州等城市落地，尚没有在海南提供相关服务。
另据，记者从滴滴出行获悉，为方便老人出行，滴滴陆续推出了“代叫车”“关怀模式”“亲友代付”等功能。
目前，老年用户可在滴滴出行APP设置中心打开“关怀模式”，进行一键发单。“关怀模式”支持大号字体显示，简化了发单流程，用户可预先设置五个常用地址，直接叫车。
对于没有网络支付账号的老年用户，亲属朋友可通过“滴滴亲亲卡”绑定老人滴滴账号并为其开通“亲友代付”功能，老人在叫车时选择“亲友代付”，行程结束后账单将直接通过亲友免密支付完成支付。
对于没有滴滴账号的老人，亲属朋友可通过“滴滴代叫车”功能为老人叫车出行。亲友下单时输入老人手机号码，司机将通过虚拟手机号码与老人联系。
银行举措
增加大字版、语音版APP优化老年人便利设施
线上线下齐发力
新海南客户端、南海网、南国都市报11月27日讯(记者汪慧)随着金融科技的发展，银行网点功能越来越多地搬到网上，目前银行业务离柜率接近90％。银行各种现代化服务设备方便了市民。可人们也发现，这些现代化设备似乎把老年人“边缘化”了。
面对银行智能化的趋势，老年人的体验感受如何？老年人的金融服务还有哪些痛点？记者走访了多位老年市民和银行网点。
智能有“门槛”老人犯难
有的还在用存折
金融服务越来越智能，老人是否跟得上节奏？年近70岁的曹阿姨面对金融科技的进步，还是有点不适应。“我还没用过网上银行、手机银行，一般选择去银行网点柜台办业务，智能服务不会用。”曹阿姨说，她到现在依然使用存折办业务，无法适应电子金融服务。
和曹阿姨这样的老年人不在少数。记者在海口一些网点走访发现，各支行都有专门的智能服务区，但使用这些设备的以年轻人居多，偶尔有一两名老人。
11月26日，记者在一家银行的ATM机前看到，一位老人拿着银行卡，在机器前不知下一步要咋做，不得不转身求助旁边的年轻人。
“银行工作人员推荐我下载了手机银行，但自己不会操作，也不敢用，担心万一操作不当造成损失，更愿意去银行网点办业务。”海口市民吴银花今年56岁，她认为银行的智能化趋势是时代的进步，“虽然自己不会使用，但银行工作人员都会指导，也能享受到便利化服务。”
银行：
增加老年人便利设施
值得欣慰的是，央行表态，将引导金融机构用好智能技术。11月26日，中国人民银行科技司司长李伟在《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》国务院政策例行吹风会上表示，要让金融科技成果更好惠及包括老年人在内的广大人民群众。
未来，央行在现金管理、支付服务、普惠金融三个方面采取措施，切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度。比如在线上，因人而异打造一些大字版、语音版、民族语言版和简洁版等智能金融APP；线下将不断优化银行实体网点、农村普惠金融服务站。
记者走访期间，多家省内金融机构表态，提供贴近老年客户群体需求的设备是基础的，也要尽力帮助老年人适应智能化的趋势。“除了增加老年人便利设施，还要经常邀请老年客户到网点进行相关培训，同时鼓励他们进行实际操作，帮助老年人掌握新技能、适应新潮流。”兴业银行海口分行相关负责人说。
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