上线3年来，总服务人次超1.3亿 椰城市民云APP注册用户突破196万

全国首创“网约车在线考试”、智慧医院整体入驻、上线“抗疫情服务专区”……以海口城市大脑为数据支撑统筹打造的“一站式”线上公共服务平台——椰城市民云，实现一个APP生活在海口、旅游在海口、办事在海口，有效提升了政务服务便利度和市民的获得感。上线3年来，椰城市民云APP注册用户数突破196万，总服务人次超1.3亿，现已入驻省、市单位72家，可提供便民服务共计503项。

□本报记者龙易强

提高办事效率缩短办事流程

2017年12月14日，海口市一站式“互联网+”公共服务平台——椰城市民云APP正式上线。首批入驻省、市单位31家，整合在线公共服务96项。作为海口城市大脑的移动端总入口，市民打开手机就能查社保、缴水电费、就诊预约挂号……美丽椰城从此迈入“智慧海口·掌上生活”新时代。

在椰城市民云立项之前，海口在全市信息化系统排查中发现，市属各单位共有15个手机APP平台、25个微信公众号。群众要想线上办理不同的业务，就面临着下载和注册不同政务APP的尴尬。此外，这些政务APP均存在功能单一、知晓度不高、使用率低等问题，资源浪费严重。

“互联网+政务服务”是深化“放管服”改革的关键举措。为提高办事效率，缩短办事流程，在市政务信息共享采集平台基础上，椰城市民云依托海口城市大脑对大数据的汇集、分析、优化，推倒了各职能单位政务系统“数据烟囱”，打通多个平台数据，实现了集省、市单位公共服务于一体的城市级综合服务输出能力。

整合服务资源优化使用体验

2018年春运期间大雾弥漫，大量车辆及旅客滞留海口。椰城市民云联合海南港航控股仅用90个小时紧急开发秀英港预约排队系统。服务上线3日，预约出港人数已占出港总人数的60%。“港口预约”服务的上线，让琼州海峡进入“预约过海”时代。

今年初，新冠肺炎疫情牵动全国亿万家庭。椰城市民云团队加班加点，在今年1月27日上线椰城市民云“抗疫情服务专区”，率先推出可信的本地化防疫便民服务。疫情期间，椰城市民云开发上线“口罩预约购买”服务，成功为市民预约口罩28万副，为1200万人次市民出行保驾护航，为返琼复工人员提供100万次预约过海服务，提供抗疫便民服务累计超过1500万次。今年11月26日，“海口购车补贴申领平台”在椰城市民云上线，截至12月14日，共有9322位市民成功申领，补贴金近2800万元。

守护一座城，服务身边人。上线3年来，椰城市民云APP不断整合服务资源，优化使用体验，目前注册用户数突破196万，总服务人次超1.3亿，现已入驻省、市单位72家，可提供便民服务共计503项，并入选中国（海南）自由贸易试验区制度创新案例（第四批）。

2020年11月20日，椰城市民云APP发布3.0版本，以全新的视觉交互设计、全面梳理的办事服务体系，为市民献上周年惊喜，并向“一个APP能办全城事”这一目标不断前行。

椰城市民云APP

上线3周年

注册用户数突破196万

总服务人次超1.3亿

已入驻省、市单位72家

可提供便民服务503项

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