光大银行海口分行 优质服务赢赞誉
光大银行海口分行 优质服务赢赞誉
商报全媒体讯（记者郭尚）近日，客户刘女士将一面印有“认真负责严守客户权益，全心服务实为银行表率”的锦旗送到光大银行琼海支行，对该行贴心优质为客服务、全心全意解客难题的工作态度表示感谢。
9月30日,刘女士匆忙赶到光大银行琼海支行申请办理存单代理支取业务，但因刘女士的亲人———被代理人雷女士储户密码遗忘、存单丢失，且因重疾昏迷正在住院治疗，无法前来银行办理业务，特急需取出存单用于治病，希望银行可以协助解决。
按照相关管理办法规定，存单只能代理挂失，无法代理重置密码及补制。但因客户情况特殊，该行第一时间将情况上报到光大银行海口分行。
为切实维护客户的合法权益同时能够为雷女士提供治疗帮助，国庆期间，光大银行海口分行会同琼海支行多次召开“云会议”积极讨论解决方案。同时，银行工作人员放弃假期，奔赴雷女士所在的医院，了解病人情况及每日医疗费用。在细致核实情况真实后，决定采取直接定点打款至医院专户，专款专用先行支付医疗费的形式，帮助客户解决治疗费用的问题。
经过积极治疗，雷女士病情好转，刘女士对光大银行的服务十分感动，于是出现了开头的一幕。
一直以来，光大银行海口分行高度重视阳光服务品牌建设。未来，该行将继续秉承“阳光服务创造价值”的理念，以品质服务争创银行标杆。
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