工行海口金盘支行为重症患儿特事特办暖人心

证券导报 2020-12-24 10:46

本报讯（记者洪佳佳）近日，一位年轻的妈妈来到工行海口金盘支行，焦急地向大堂经理咨询能否为年满18周岁的孩子代理开卡并启用。按照办卡章程，年满18周岁代理开卡需本人到场启用才能够设置密码。该行大堂经理见这位妈妈神色紧张，便进一步询问，得知王妈妈的孩子刚满18周岁，几年前确诊患上了白血病，原本健康活泼的孩子如今羸弱消瘦，无法出门。为减轻家中负担，王妈妈想申请政府救助补贴，但要申请首先必须得开立孩子本人的银行卡。

得知事情原委，该行大堂经理立马报告给网点负责人，网点负责人当即决定特事特办，上门为身患重病的孩子核实情况后，由其监护人代理开卡和启用。第二天，网点联系了王妈妈后，该行网点负责人和客户经理双人上门，核实拍照，签署核实意见书。当天中午，王妈妈带齐资料来到网点，网点负责人立即开辟绿色通道，安排专人专柜为其成功办理了患儿的银行卡。该行本着“以客户为在中心”的服务理念，坚持“温暖”服务，在规章制度范围内，柔性操作，特事特办，热情贴心的服务态度，高速有效的办事效率，赢得了王妈妈的高度赞扬和肯定。