工行海口城西路支行上门服务暖人心

国际旅游岛商报 2020-12-31 09:55

工行海口城西路支行上门服务暖人心

商报全媒体讯（记者郭尚）近日，一位客户神色匆忙的赶到工行海口城西路支行，急需代理取出一笔定期存款，但密码总是输入错误，该行客服经理安慰客户不要着急，仔细回忆，或请本人来网点办理重置密码业务，再将钱取出。客户表示存单是家里老人的，老人最近住院需要用钱，无法亲自到营业厅办理。该行工作人员了解到客户情况特殊,马上汇报网点负责人，该行负责人随即安排工作人员到老人病房,现场核实情况，提供上门服务，给老人办理了密码重置业务，解决了客户的燃眉之急。该行在严格遵守规章制度的前提下,以更人性化的服务方式为客户开通绿色通道,帮助客户解决实际问题，得到了客户的肯定和赞扬。