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机场值机员高瑀璠: 帮助旅客登机,提供优质服务

海南特区报 2021-01-01 09:22

□记者沈丽焕文/图

本报讯高瑀璠是海口美兰国际机场地面服务部值机员,今年25岁,2016年参加工作。她昨日早上8时上班,直至今日早上8时才结束,跨年在工作中度过。

高瑀璠告诉记者,她负责帮助旅客办理登机牌,提供接机、登机、问询等服务,航班延误时,还要处理旅客的各种问题。值机员工作时间弹性化,有时为了服务乘坐早班机的旅客,她凌晨3点就得起床上班。“出于工作需要,我每天会和不同旅客打交道,遇到被质疑、误解时也会感到委屈,但看到他们都顺利登机,心里还是很开心。”高瑀璠说。

因为职业特性,疫情期间高瑀璠需要每天接触大量旅客,感染风险性不言而喻。“如果我此时退缩了,那些因票务问题被滞留的旅客都无法顺利出行,职责使命让我勇往直前。”

高瑀璠昨日(31日)早上8时上班,直至今日早上8时才结束。虽然跨年在工作中度过,不能与家人团聚,但想到自己能在工作中帮助许多旅客乘机回家,心里很有成就感。2021年,她会严格要求自己,提高工作能力,增强服务主动性与全面性,为旅客提供更加优质的服务。

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