机场值机员高瑀璠： 帮助旅客登机，提供优质服务

□记者沈丽焕文/图

本报讯高瑀璠是海口美兰国际机场地面服务部值机员，今年25岁，2016年参加工作。她昨日早上8时上班，直至今日早上8时才结束，跨年在工作中度过。

高瑀璠告诉记者，她负责帮助旅客办理登机牌，提供接机、登机、问询等服务，航班延误时，还要处理旅客的各种问题。值机员工作时间弹性化，有时为了服务乘坐早班机的旅客，她凌晨3点就得起床上班。“出于工作需要，我每天会和不同旅客打交道，遇到被质疑、误解时也会感到委屈，但看到他们都顺利登机，心里还是很开心。”高瑀璠说。

因为职业特性，疫情期间高瑀璠需要每天接触大量旅客，感染风险性不言而喻。“如果我此时退缩了，那些因票务问题被滞留的旅客都无法顺利出行，职责使命让我勇往直前。”

高瑀璠昨日（31日）早上8时上班，直至今日早上8时才结束。虽然跨年在工作中度过，不能与家人团聚，但想到自己能在工作中帮助许多旅客乘机回家，心里很有成就感。2021年，她会严格要求自己，提高工作能力，增强服务主动性与全面性，为旅客提供更加优质的服务。

新闻推荐

组织转场运营综合演练进行检验美兰机场T2航站楼12月31日起运营

本报海口12月27日讯（记者邓海宁通讯员黄裕光）海口美兰国际机场T2航站楼将于12月31日起“分阶段、分批次、分区域”投入...