“为市民游客排忧解难很有成就感” 12345热线话务员陈妃妃假期坚守服务赢得点赞

本报1月3日讯（记者张熙宇）元旦假期首日，海口12345政府服务热线全体话务员早早换上新制服，以崭新姿态和面貌迎接新一年的到来，已在节假日坚守岗位四年的话务员陈妃妃便是其中的一位。

“从北京到海口是否需要隔离、出岛注意哪些事项……”3日，陈妃妃告诉记者，小长假期间，热线解答最多的当属疫情防控相关问题。由于疫情防控容不得马虎，陈妃妃和同事严格按照省市疫情防控最新要求进行解答，赢得市民游客称赞。

“越是节假日，越要坚守岗位耐心接听、受理市民游客诉求。”见到陈妃妃时，她正在忙着接听热线，直到中午短暂休息时，才接受了记者采访。陈妃妃表示，到热线工作已有四年，记忆里接听热线最多的一天达150余条，元旦期间热线量多一些，如不能照常上班，无法更好地为市民游客出行、出游或者生活保驾护航。

“昨天一位市民反映家里停水没法洗澡，言语间听出她十分着急。”陈妃妃立即向职能局反映，不到30分钟就解决了问题，回访时市民很满意。“其实心里一直觉得，能为大家排忧解难，是件很有成就感的事”。看似简单平淡的一句话，其中却蕴藏着陈妃妃对工作的热爱和执着。

记者了解到，12345海口市民服务智慧联动平台不仅设置湖南卫视跨年演唱会退票专席，元旦假期来临前，12345海口市民服务智慧联动平台呼叫中心还提前做好运行保障及应急处置方案。12345海口市民服务智慧联动平台相关负责人表示，假期期间周密安排热线值班长、质检、技术人员做好值班，做好节日服务保障。同时，合理安排热线员节假日排休，做好备员安排，有效保障热线接通率。

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