“办3年长城宽带，不到半年断网” 海口一市民：多次打客服电话无果；市科工信局将介入处理
本报讯近日，家住海口海甸岛白沙门中村的杨先生向本报记者反映，他去年7月份花1500多元办理了为期3年的长城宽带，可用了还不到半年就断网了。“我多次拨打客服电话均无法接通，向海口12345政府服务热线反映情况也无果，这一经历可真够糟心的。”杨先生说。记者李波文/图
“花1500元办3年长城宽带，用不到半年断网”
杨先生从2014年起就一直使用长城宽带，他回忆称，此前是通过拨打长城宽带客服电话办理宽带业务的，“对方安好宽带后收钱离开，具体营业网点在哪我并不清楚。”
去年7月份，杨先生想起办理的宽带快到期了，便再次拨打长城宽带客服电话。“客服称，当时办宽带有活动，买3年送4个月。”杨先生告诉记者，他交了1500多元宽带使用费，办理了为期3年的长城宽带，可去年12月22日就断网了。随后，他多次拨打客服电话显示无法接通，不断向海口12345政府服务热线反映情况，仅收到“已转海南长城宽带网络服务有限公司处理，请保持电话畅通便于联系”的短信。
家住海口文明东商场附近的王先生同样使用长城宽带，也遭遇了断网的糟心事。王先生表示，他办理的宽带业务还有一年多才到期，谁料去年12月20日就断网了。隔壁邻居去年11月份办理长城宽带，为期3年，使用没多久就断网了，想改办其他宽带又怕之前花的钱打水漂。
“家里断网后，我多次拨打长城宽带海口营业网点电话和技术员电话，均无人接听。”王先生表示，“曾有人告诉我，不要对此事进行声张，过段时间会给退钱。”
市科工信局：接到投诉达300多件，将介入处理
家里断网后，王先生曾去位于海口海甸岛海甸三西路的海南长城宽带网络服务有限公司，却发现此处大门紧锁，门上贴有一张没有落款和公章的公告。公告称，关于海南长城宽带网络中断的情况，我司正在积极抢修处理当中，目前还没有明确恢复时间，处理好后会第一时间发布在公众号上，也请用户留意手机短信。
根据王先生提供的信息，记者于近日拨打公告中提供的客服热线，却被告知“此号码为广东东莞长城宽带客服电话，如需了解相关情况应拨打位于北京的总部电话。”一番周折之后，记者仍没有联系上该公司工作人员。
据了解，长城宽带网络服务有限公司成立于2000年4月，是一家民营通信公司，其母公司是鹏博士电信传媒集团股份有限公司。记者通过国家企业信用信息公示系统查询到，海南长城宽带网络服务有限公司登记状态为存续（在营、开业、在册），登记机关为海口市市场监管局。
去年12月31日中午，记者来到该公司，在楼梯拐角处看到墙上挂着门牌，写着“海南长城宽带网络服务有限公司”，左上角还有“鹏博士集团”“长城宽带”Logo。现场通往办公区的大门紧锁，门上另贴有一则公告。公告称，海南长城宽带网络服务有限公司未按时缴纳我司房屋租金，近日也未见其工作人员到此处办公，我司多次与其相关负责人联系，都未能取得联系。根据房屋租赁合同约定，海南长城宽带网络服务有限公司若累计25天未支付房屋租金，我司将终止合同，收回办公场地。日期为2020年12月25日，落款为海南大学教育科技有限公司。
记者使用“高德地图”App搜索长城宽带海南区域营业网点，得到三个地址，其中两个显示已关闭。根据搜索结果，记者去到其中一处营业网点，被商户告知“长城宽带已搬离此处”。
随后，记者表明身份向海口12345政府服务热线反映情况，接线人员稍后来电称无法与该公司取得联系，只能转单至海口市科工信局。接线人员说：“海口市科工信局回复称，海南长城宽带网络服务有限公司现处经营异常状态，相关部门已接到其经营违约违法投诉达300多件，将介入处理，届时将由省通信管理局统一牵头，作出答复。”
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