秀英区12345热线钉钉办公系统上线 一机在手，市民需求全掌握

本报1月5日讯（记者陈丽园特约记者陈创淼）记者今天从秀英区获悉，该区在1月1日率先推出12345热线钉钉办公系统，进一步加快秀英区社会治理体系和治理能力现代化建设，实现横向到边、纵向到底、体制健全的城市管理和社会治理体制机制。

据了解，秀英区12345热线钉钉系统平台第一期建设设置七大板块，融合通讯、移动办公、批示督办、科学决策等功能为一体，以更加方便、快捷、高效的智能化手段极大提高动态监管、数据分析、前端预警的精准性和实效性，真正实现一机在手，秀英市民游客需求全掌握。

据介绍，第一板块为办件实时监控。主要对辖区12345热线办件的日办理、待签收、即将逾期和逾期等受理处置情况24小时实时监控，掌握总体情况，了解办件走势，实现前端动态预警；第二板块主要发布热线新闻动态信息，对紧急、数量突增或其他可能引起社情舆论的特殊办件推送给各部门主要领导、区领导，便于第一时间介入处置，有效把控社会治理不稳定因素，降低重大系统性风险；第三板块为KPI绩效指标，包含30分钟未响应、催办提醒、不满意办件等12项12345热线KPI绩效考核指标，通过监控承办单位12345知识库录入、不满意件、一次办结率、办件问题控制率等服务质量指标，督促问题解决，推动政府效能提升；第四板块功能设施目的是增强部门联勤联动、高效响应处置效率，对职责不清、推诿扯皮的办件，或职责交叉需要多部门联合处置的疑难办件，根据首问责任制从钉钉端直接建群发起联动会商，快速协调处置，使城市管理和社会治理更加方便、快捷、高效。

此外，第五板块从承办单位、办件类型、办件内容等多个维度分析社会舆情趋势及市民关心的热点、难点问题，为党委政府科学决策提供依据；第六板块展示市级该区绩效考核排名，同时对各热线成员单位履行热线职责、落实为民服务、解决群众诉求进行绩效考评。通过纵横对比，打造高效率无干扰考核，推进审批改革加速，不断优化营商环境，助力海南自贸港建设；第七板块通过设置热线制度文件的查阅，统计网格员自治、联动办件上报及审核情况，动态分析网格前端问题，进一步提高发现和处置问题效率。

秀英区相关负责人表示，下一步，秀英区将继续以城市管理精细化、社会治理科学化为目标，不断优化和完善秀英一体化信息平台建设，夯实源头预防和基层自治基础，推动智慧城市建设迈上新台阶、发挥新效能，为海南自贸港建设贡献秀英力量。

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