移动支付“凶猛” 银行网点“瘦身” 海口银行网点悄然减少 专家：市民通过手机办理业务 迫使银行转型升级
移动支付“凶猛” 银行网点“瘦身”海口银行网点悄然减少 专家：市民通过手机办理业务 迫使银行转型升级
商报全媒体讯(椰网/海拔手机端记者李兴民摄影报道)近日，海口市民王强在家打开“平安口袋银行”APP，用“新一贷”申请贷款，瞬时10万元消费贷款到账，解了他的燃眉之急。近年来，刷脸存取、线上办贷、服务延伸……诸多的便民服务，已经使随身带现金的人少了。业内人士称，随着科技的进步，金融业正让银行网点少了，进网点办业务的客户少了，越来越多的市民随时随地可享受到金融的便利。
现象
银行网点数量悄然减少
家住海口市和平北的符峰告诉记者，记得他家附近原本有一家银行网点，但是前几天去取钱竟然找不到了，问了才知道那家网点已经撤了一两年了。他告诉记者，不知不觉中，曾经遍布大街小巷的银行线下营业网点和ATM机，数量开始悄然减少，不少熟悉的网点已经悄悄退市。
符峰遇到的情况并不少见。海口许多居民不经意间发现，自己家门口的银行网点，ATM机不见了。
海口市民王先生告诉记者，如今海口24小时自助银行，微笑刷脸，按照提示操作，不用刷银行卡就从自己账户取到了钱。办理其他业务时，也只需通过APP扫码，或者提供自己的银行卡号、身份证号、手机号加刷脸，也可以自助办理。“前几天，朋友结婚，打算去银行取些现金封个红包，没想到以前常去的一处ATM机不见了，后来干脆微信转了红包。”王先生称，自己的工资卡绑定了移动支付软件，每月支出几乎用不到现金，已经很久没和银行柜台和自动柜员机打“交道”了。
据银保监会11月30日发布的统计数据，2020年以来全国有近3000家银行网点“关停”，近两年来退出的商业银行网点已超过6280家。海南也有不少网点被关停和合并。
资料显示，海南银行业网点撤并情况从2018年开始显现，这一年，农行、建行、中信银行、平安银行、民生银行均有部分网点终止营业；2019年至今，工行、邮储银行也有网点关停。
走访
科技金融为储户带来新体验
商报记者对海口海府路、文明东路等多条路段的银行网点撤并情况走访调查时注意到，银行网点从最初的“跑马圈地”，到如今的关停“瘦身”，其巨大变化的背后，与几年前“遍地开花”的银行网点和ATM机有所不同，现在海口不少网点已从街头悄然“隐退”，但多家银行的部分网点的裁撤似乎并没有对银行的金融服务造成影响，表明海南省银行业机构服务模式成功转型。
多位市民告诉记者，以前父母缴纳水电费都要去银行网点办理，现在汇款、生活缴费、理财等业务手机都能办，足不出户就能一键搞定。尤其是购物用网银即可支付，房贷还款也可通过手机银行APP，线上金融服务已经为很多人提供了便利，改变了很多人的生活习惯。对于这一点，年轻人十分认可。
“我已经有一年多没去过银行网点了，购物用网银支付，信用卡还款也可以通过手机银行。”海口市民王先生这样说。
记者在几天的走访中还发现，智能柜员机、智能排队系统、远程柜员机（VTM）、智能填单系统等新型交易设备，已经悄然取代现闹市区的银行网点，让人工网点比例越来越低，越来越少。这些银行网点智能化的转型，是科技在银行业的落地生根。与几年前客户等待时间过长、情绪焦躁不安形成鲜明对比的是，现在走进银行网点，会发现客户等候的时间短了，厅堂服务比往日更加关怀备至。
专家
网点做减法服务做加法
中国银行业协会公布的数据显示，2019年，银行业金融机构平均离柜交易率达到89.77%，相较2018年的88.67%提高1.1个百分点，而9年前的离柜交易率仅有45%左右。
商报记者了解到，银行网点少了，但银行服务变得更精准、更便捷。海口市蓝天路某网点理财师表示，智能化改造促进了海南省银行网点由“交易型”向“营销型”运营模式转变，智能设备释放的柜员等人力资源得到有效分流，操作风险有效降低。各类智能设备的投入，促使其业务集约化、无纸化、远程化，减少了客户等待和办理业务时间，有效提升客户对银行服务满意度。
海口农商行相关负责人表示，在金融科技快速发展及疫情影响下，银行网点悄然转型升级，这是历史的必然。主要是人们办业务在家都通过手机办理了，根本不需要到银行去排队，也使得一些网点办业务的人少了，从而迫使银行转型升级。他认为，未来网点在服务功能上，要向“综合+特色”、“金融+非金融”转型升级；在服务模式上，要向全场景运营、全渠道协同的“中心+分布”、“线上+线下”、“到店+到家”服务模式转型升级；在服务环境上，应由传统的交易、咨询式服务环境向“会客式、体验式”智能服务环境转型升级。总之，智能化、重体验、精服务，已经成为海南金融业的常态，机器解放人力，网点布局更趋合理得到进一步优化。
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