探访工行海口海甸支行营业部 这里，现代金融科技与传统文化交相辉映
窗口服务与民生紧密相连，代表着企业和政府的形象。自贸港建设背景下，金融科技如何更好地服务民生？银行窗口变革方向在哪里？在海南银行业诸多网点中，工行海口海甸支行营业部探索转型，将现代金融科技、传统文化和人性化设施深度融合，渗透于网点的每一点服务细节，全力打造自贸港特色金融服务“样板”，深受企业和市民好评。
惊叹！
金融科技和传统文化在这里交融
1月14日，一走进位于海甸五西路的工行海口海甸支行营业部大厅，首先映入眼帘的是两个悬挂在墙面上的巨大中国结，因为年关将近，支行营业部正在装饰网点，让客户提前感受浓浓年味。
环顾网点，用心布局的中式风格洽谈室、理财区、书香一角搭配随处可见的绿植，营造出诗意典雅的氛围，别具特色。“我非常喜欢这个网点的装修，雅致、大气。”在大厅等候办理业务的市民刘女士也感叹道。她说，她是这家支行的“老朋友”了，长期在工行办理理财，闲暇时间还会来网点阅读、喝茶，非常惬意。
值得关注的是，“诚”文化元素在网点得到淋漓尽地的体现。据工行海口海甸支行副行长詹达力介绍，支行在落实总行“工于至诚行以致远”价值理念的基础上，延伸“诚”之内核，凝练出营业部独有的“诚”文化内涵：诚以致信、诚以待客、诚以聚力、诚以共赢，并将这一文化服务内涵融入网点的日常经营。
科学、有序的功能分区是营业部一大亮点，在入门右侧的智能服务区，一排排智能化的设备科技感十足，这些机具基本涵盖了95%以上的金融业务，查询转账、开卡、办网银、挂失、缴费、购买理财产品等金融服务触手可及。
客户等候区、现金服务区、非现金服务区等服务区域亦井然有序，每一个窗口都标注了业务类别，这样客户走进网点就可以迅速找到合适的区域。
舒适的氛围下，金融服务不再“冷冰冰”。笔者在网点看到，茶吧、书吧、爱心驿站、母婴室一应俱全，不仅提供更加舒适的业务洽谈环境，也为特殊人群献上爱心。
点赞！
以优质产品和专业服务赢得口碑
专业、高效的金融服务，是一家银行的核心竞争力。作为一家综合性网点，工行海口海甸支行营业部的公司金融、零售业务、国际业务都形成了完善的产品和服务体系，收获了一批忠实客户。
“这家网点，我要给他们一个大大的赞，不仅赞他们的业务高效，也要赞他们的责任担当，还在赞他们员工的贴心细致！”营业部客户陈女士是海甸岛商圈一家工程企业负责人，她讲述道：“与营业部相伴成长多年，每次来都能享受到工作人员提供的星级服务。”让陈女士感动的是，2020年受疫情影响，公司出现了短暂的资金短缺，一筹莫展之际，客户经理冯静静携手信贷经理刘经理，第一时间响应公司需求，仅用三天时间就为企业办理了一笔100万元的纯信用贷款，解了企业燃眉之急。
不断提升的服务品质，让工行海口海甸支行营业部成为海南银行业服务的标杆网点。2016年、2018年两度荣获“中国银行业文明规范服务千佳示范单位荣誉称号、2019年中国银行业协会百佳示范单位荣誉称号。同时，该行还获得了“2017年度海口市“十佳文明示范窗口、海口市文明服务窗口”、“2015-2017年度海口市"双创"工作先进单位”等多项荣誉称号。
营业部的经营指标更是颇为亮眼，截至2020年末，各项存款余额38.34亿元，贷款余额80.1亿元，个人客户11.2万户，公司客户2126户，其中私行客户、日均金融资产1万元以上个人客户、5万元以上公司客户数均稳步提升。
期待！
站在新起点上追求卓越
在工行海口海甸支行营业部，比学赶超、同心共赢的职工文化让人印象深刻。
“我们已经率先实现了智能化模式下人员结构改革，将柜员及大堂经理合并为客服经理岗，大大提高了网点服务效率和客户满意度。”不过詹达力显然有着更高的期待，“当前，自贸港建设对银行业服务水平提出了新的更高要求，这是新机遇，也是新挑战，所以支行现在从网点负责人、客户经理，大堂经理、到柜员都非常重视新经济、新政策、新业务、新产品的学习。”
他以网络金融为例谈到，“金融科技日新月异，目前我们重点要求员工学习总行网络金融新战略，以融e购、融e联、融e行等产品为依托，向客户提供全天候移动式金融服务。”
面对自贸港建设资金贸易诸多便利化政策，海南工行积极探索“在岸+跨境+离岸”金融发展新模式，自贸金融取得了不俗成绩。詹达力表示，工行海口海甸支行将在海南省分行的坚强领导下，紧密结合自贸港建设各项金融需求，为周边企业和个人客户提供更优质的服务。
（慧文徐小琦）
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