海口公交集团整治不规范进站等问题 服务类投诉环比下降12%

本报讯（全媒体记者连蒙通讯员徐家启）记者1月25日从海口公交集团获悉，1月1日至15日海口公交集团共查处公交运营各类违规20宗，环比下降76.19%；受理服务投诉类办件264件，环比下降12%。

据了解，海口公交集团开展公交出租车安全文明整治近两个月，当前正处于分类整治阶段，重点聚焦不规范进站、服务态度等方面问题，全力推进整改。1月1日至15日，共查处公交运营各类违规20宗（含一般性教育违规5宗），环比下降76.19%；处罚2800元，环比下降74.54%。公交车安全事故20宗，环比下降28.57%；受理服务类投诉264件，环比下降12%。

整治期间，海口公交集团开通“咨询投诉”民意直通车，重点关注社情民意。近日收到反映37路夜间接火车保障线路司机服务态度差、收费不合理等问题，海口公交公司第一时间响应，安排专人核查处理，并制定整改措施。据核查，37路（玉成村公交总站至火车站）自2005年5月起承担夜间火车接驳功能，填补了海口市火车夜间到站公交接驳线路的空白，有效解决到站旅客交通疏散问题，线路夜间配备公交车2辆，发班2个趟次。票价按照分段收费、上车5元全程10元的标准执行。

据悉，海口公交集团针对披露问题，完善整改措施；完善线路“夜间火车接驳专线”标识、线路起讫站、票价等信息，并进行宣传推广；完善服务，要求每位驾驶员做到热情服务、耐心解答。

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