海口12315投诉举报效能评估评价排名全省第一

南国都市报 2021-01-30 06:28

新海南客户端、南海网、南国都市报1月29日讯（记者姜飞）海南省市场监督管理局近日发布《关于2020年度12315效能评价情况的通报》，公布2020年度全省各市县12315热线效能评估评价结果。海口市12315热线在投诉接听率、投诉按时初查率、投诉按时办结率、投诉调解成功率、举报按时核查率、平台一体化，均名列前茅，总分全省排名第一。

2020年，海口市市场监管局通过全国12315平台、海口市政府12345热线渠道共接收公众诉求办件142929件，已办结142169件，办结率99.47%。其中12315投诉类6523件，举报类3242件，为消费者挽回经济损失744.23万元；12345咨询类50363件，投诉类74427件，紧急类5493件，其他类（含建议类、反馈类等）2881件，共计133164件。投诉举报办件涉及较多的主要在价格类、餐饮住宿类、销售服务类、物业服务类、无证无照经营等。