去年海口市12315投诉举报工作效能评价排全省第一

本报1月29日讯（记者陈晓洁通讯员王佩红）近日，海南省市场监督管理局公布的2020年度全省各市县12315热线效能评估评价结果显示，海口市12315热线在投诉接听率、投诉按时初查率、投诉按时办结率、投诉调解成功率、举报按时核查率、平台一体化等方面均名列前茅，总分排名全省第一。

2020年海口市市场监管局通过全国12315平台、市政府12345热线渠道共接收公众诉求办件142929件，同比增长25.76%，办结率为99.47%。在12315投诉类办件中为消费者挽回经济损失744.23万元；共办理“诉转案”42宗，涉案金额57.63425万元，罚没款102.51万元。

自2019年底12315、12331、12358、12360、12365投诉举报热线实行“五线合一”，整合为12315热线以来，市市场监管局全天候坚守岗位，确保24小时为市民提供消费维权、投诉举报、市场监管等服务。

同时，市市场监管局加强对各分局、机关科室等业务人员的培训，明确投诉举报的处理操作流程和服务规范；定期对工单接收、流转情况、处理结果等业务信息进行汇总分析，按周期将办件汇总情况进行通报，曝光问题商家维权记录，保障消费者知情权，为市场监管重点提供大数据分析。

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