海口市场监督管理局2020年受理公众诉求数据分析报告出炉 小区停车费过高成投诉热点
商报全媒体讯（椰网/海拔手机端记者徐明锋）海口市市场监督管理局2020年受理公众诉求数据分析报告出炉。据介绍，2020年全年，该局共接收公众诉求办件142929件，同比增长25.76%，已办结142169件，办结率99.47%，为消费者挽回经济损失744.23万元。市民投诉最多的是哪些商品？举报最多的又是哪类东西？快来看看吧。
一是价格类。共计17980件，占投诉总数的22.21%。投诉问题主要集中在：经营者未能严格执行服务收费明码标价和公示，各类费用收取标准和明细不详；转供电收费、水费价格过高；住宅小区或商业停车场收费标准未公示或价格过高，存在收费不合理、乱收费情况；销售商品实际收取的价格与标签不相符；日常消费购买的商品（如疫情期间口罩价格、节假日期间农贸市场菜、肉价格）或接受服务的价格过高等。
二是销售服务类。共计9521件，占投诉总数的11.76%。
主要投诉问题集中在：在小程序第三方平台购买优惠券后，现场无法使用；商家举办宣传或销售活动，宣传内容与实际不符；办理会员卡、充值卡后，商家倒闭、店员未告知办卡附带等理由无法使用；夸大优惠内容诱导办理预付卡；不按约定履行办卡时的承诺、随意限制消费；未按时送货或提供商品等。
三是食品安全类。共计8717件，占投诉总数的10.77%。
投诉问题主要集中在：食品流通环节：食品变质、过期、有异物、三无产品、食品包装标签不符合规定等。餐饮环节：就餐时发现异物或食材不新鲜、有异味等；涉嫌无证经营、经营环境卫生差、食用后有不良反应、使用过期原材料加工食品等；
四是免税商品类。共计7998件，占投诉总数的9.89%。投诉问题主要集中在：购买产品后出现质量问题难退换；在免税店网站、APP下单购买后商品没有按时配送至机场，导致消费者离岛时无法取货；由于免税店备货不及时，承诺给已离岛的消费者邮寄商品，但迟迟未发货；退货退款不及时；额度回销不及时等。
五是行政审批类。共计受理4007件，占投诉总数的4.95%。
主要投诉的问题集中在：办理注册登记所需材料；使用e登记平台办理新注册、变更、注销等业务出现问题；冒用身份证注册公司；股权变更业务；企业刻章流程及领取；注册资本增减业务；超经营范围；列入异常名录不合理；企业迁入迁出所需材料等。
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