海口一消费者在酒楼包厢内用餐 结账时被额外收80元服务费 相关部门：未明文规定不能收包厢服务费，但经营者需提前告知
酒楼包厢收费标价牌
本报讯不少消费者外出用餐时发现，部分餐厅会额外收取包厢服务费。有消费者质疑，经营场所额外收取包厢服务费是否合法？日前，记者走访海口多家酒店、餐厅了解到，部分餐饮消费场所存在额外收取包厢服务费情况，有的包厢服务费高达256元。对此，海口市市场监督管理局相关工作人员表示，目前，没有法律法规对餐饮店是否收取包厢服务费做出明确规定。经营者可在保障消费者知情权的前提下，采用该种经营方式。
记者符小霞
见习记者林鸿晖文/图
A反映
预订包厢时酒楼未提前告知要收服务费
近日，市民周先生通过海口12345政府热线反映，1月23日，他在海口新埠岛海鲜大世界烨记酒楼宴请朋友，共3名大人1名儿童用餐，结账时发现酒楼要额外收取80元包厢服务费。
周先生表示，打电话到酒楼预订包厢时，接待他的张经理并未告知使用包厢需要额外收费，他结账时才发现要收相关费用。
当时迫于面子，也急于回家，周先生未与店家理论。但他认为，烨记酒楼未提前告知消费者具体收费项目，这种行为侵犯了消费者的知情权和选择权。因此，周先生向海口12345政府热线反映该酒楼不合理的收费行为。
1月25日，海口市市场监督管理局美兰分局到现场调查。经工作人员现场检查，该酒楼摆放有明码标价牌，并告知使用包厢需要额外收费（总统包厢180元，豪华包厢150元，大包厢120元，中包厢100元，小包厢80元），但未在预订包厢时提前告知，也未在包厢内粘贴价格明细表，工作人员责令该店7日内整改完毕。
3月5日16时许，记者来到烨记酒楼走访，由于未到营业时间，酒楼大厅内没有客人。记者看见，在开放式厨房内，厨师正在做营业前的准备工作。
记者提出要预订包厢，酒店经理带着记者参观各种规格的包厢，并向记者介绍了包厢的收费情况及可以预订的时间。记者注意到，每间包厢的餐桌上都放置了收费项目牌。“酒楼共有14间包厢，面积最大的能承载20余人用餐。包厢服务费从80元到180元不等，每位顾客还要收取5元的碗筷蘸料费。”该酒店经理介绍道。
B走访
海底捞多家门店收包厢服务费
3月2日-4日，记者相继走访了海口希尔顿、索菲特、朗庭、康年皇冠、海底捞等多家酒店和餐厅，了解包厢服务费收取情况。采访过程中记者了解到，大部分酒店包厢不收取包厢服务费，海底捞（宜欣城店、金棕榈店、友谊阳光城店、新城吾悦广场店）要收取，且根据门店位置的不同，包厢服务费也不一样。上述海底捞门店中，新城吾悦广场店小包厢服务费为108元，其余三家小包厢服务费均为128元。
3月2日，记者在海底捞（宜欣城店）走访时发现，该门店包厢内配有电视、婴儿床等，大包厢由两个小包间组合而成，需分坐两桌，可容纳20人左右。当记者询问使用包厢所需费用时，工作人员表示，小包厢服务费128元，中包厢服务费168元，若是用餐人数多，可选择一个大包厢，服务费为256元。但记者在包厢内未看到使用包厢额外收费的提示。
3月4日10时许，记者前往海底捞（创意港店）走访，店内工作人员正在打扫卫生。记者表示有10多名朋友要聚餐，需要提前看包厢规格。工作人员带领记者查看了一大一小两个包厢，小包厢可容纳8-10人用餐，大包厢最多可容纳16人。在包厢内，记者未看到额外收费提示，工作人员在介绍时也未主动说明。当记者询问包厢如何收费时，该工作人员表示：“小包厢服务费128元，大包厢服务费188元。在包厢内用餐还会赠送果盘，安排一名服务员全程为顾客服务。顾客如不想支付这笔费用，也可以选择在大厅用餐。”
3月4日下午，记者前往海底捞（新城吾悦广场店）走访，该店大堂经理表示，在包厢内用餐有专门的服务人员，还会赠送果盘、干果等，“我们在餐桌上放置了包厢服务费108元的提醒牌，在点餐时也会提前告知，征询顾客意见，不属于强制消费。”记者提出想进包厢查看提醒牌时，大堂经理表示不方便，并让工作人员拿出一个写有“包厢服务费108元”的牌子给记者看。
C说法
餐厅额外收包厢服务费合法吗？
餐饮企业收取包厢服务费是否合法？记者咨询海口市市场监督管理局消费者权益保护科，该科科长李剑表示，包厢服务费类似场地服务费，相对于大厅用餐条件较好，有私密空间。经营者提供这部分服务有一定的投入，其可根据经营成本，提供的服务、质量等划分不同的收费标准。商家事前告知要收取费用，消费者可根据情况选择是否在包厢内消费。商家履行保障消费者知情权和自由选择权的义务，在没有相关法律禁止的情况下，可采用该种经营方式。
该局一工作人员告诉记者，目前，没有法律法规对餐饮店是否收取包厢服务费做出明确规定，仍属于市场定价的范畴。
记者咨询了海南惠海律师事务所律师严国力，他表示，由于目前没有法律法规对包厢服务费做出规定，因此，收取该笔费用并不违法，但需维护消费者知情权，在消费前必须告知或明码标价，让消费者自主选择消费方式，且收取费用后应提供相应的优质服务。
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