剁手族，你的快递“送货上门”吗？ 省邮政管理局：未经用户同意，不得擅自投递到智能快件箱
剁手族，你的快递“送货上门”吗？省邮政管理局：未经用户同意，不得擅自投递到智能快件箱
商报全媒体讯（椰网/海拔手机端记者柯育超）“您好，您的包裹已经到达，凭取件码到店自取。”“不好意思，能送到家里来吗？”“您去快递点拿吧，现在都是去站点自取。”您有碰到过这种情况吗？
如今网上下单，快递直接送货上门使得生活越来越便捷，但不知道从什么时候开始，很多快递公司都不送货上门了，而是把包裹直接放在快递驿站，然后电话或短信通知凭验证码自取。对此，很多市民发出疑问：为何家里明明有人，快递员却不愿送货上门呢？
2018年5月开始施行的《快递暂行条例》第二十五条明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。也就是说，快递单位必须送货上门，否则属于违规，如果快递员想要把快件放在快递柜或者快递驿站，必须事先征得收件人的同意。然而，记者近日通过调查走访发现，该《条例》实施两年多以来，原本应该“服务到家”的快递，却仍然没有“到家”。
走访
大部分快递需要自取
3月10日，记者首先来到位于新埠岛的韵达快递营业点，在站点内外，堆满了一个个还未分拣的包裹，不时有附近的村民前来取快递。站点的一位工作人员透露，这些都是快递公司的转运车将新埠岛内居民的包裹卸载到这里的。
“新埠岛这边有很多家快递营业点，包括申通、圆通、百世、邮政、中通等等，每个站点都只有几名工作人员，因为村里的情况和小区不一样，错综复杂的村路太多，门牌号和巷道实在不好分辨且隐蔽，而且在快递到达的时候，很多市民都无法第一时间收取，所以只能将快递统一放在营业点这边。不过如果有市民需要我们送货上门，我们还是会送过去的。”工作人员说。
据了解，包括韵达、圆通、申通、邮政等快递在内，新埠岛的快递站点要负责新埠岛内上千户居民的包裹，而站内仅有几名工作人员。
3月11日，记者来到了位于海口市红城湖路的一家中通快递营业点，同样，大量的快递被直接投放到驿站，需要居民自取，但这家营业点有派送的快递员。一名快递工作人员告诉记者：“我负责红城湖路附近的快递派发，一般一天要派发100多件包裹，其他同事应该也差不多，不过部分居民因为无法正常收取快递或者家中无人，我们只能让他们到店内自取。但如果市民说要送货上门，我们还是会送过去，但具体的时间，可能无法确定，因为派送也不止他一个，只能按部就班地来。小区内的包裹基本都是放在保安室或者蜂巢，不过这类放置基本都要和市民电话沟通并征得同意后才行。”
值得一提的是，在记者走访的营业点中，工作人员均表示，前往站点自取包裹的市民都是经过同意后才放置，若市民要求送货上门，还是会尽量满足。
市民
自取时间应当延长
针对该问题，记者也随机采访了部分前往站点取货的市民，市民的意见观点不一。有人觉得，快递员时间很紧，直接放在站点或者快递柜没什么不妥，并且平时上班也无法第一时间收取，可以理解；也有人认为，市民支付了运费，运费中应该包含了送货上门，而送货上门也应该是快递员的工作，部分市民选择自取是无可奈何，但快递企业必须征得市民同意，而不是只发送取件短信自取。
家住海甸岛某小区的市民李先生表示，他的爱人很喜欢在网上购物，一个月至少要收取10件包裹，但部分快递却在未征得其同意的情况下，便将包裹放置在站点后让李先生自取。“不经过我们同意，就发个短信给你，让你来拿，而且部分站点它离我住的地方有一定的距离。本应该是要更方便我们的生活，但其实却占用了更多的时间。另外，明明家里有人也不给送到家，觉得好不合理啊。”李先生说。
对于“送货上门”的说法，严先生相对比较中肯，他说：“目前，很多快递站点都分布在家附近，骑车也不过几分钟的时间，而且每个站点一天都成百上千的快递，快递员就这么几位，一家家送也不实际，效率不高，若长时间收不到快递，市民可能又要吐槽物流快递很慢。但话说回来，如果快递企业能够完善送货的过程，比如发送短信或打电话征得市民意见是否送货上门等。”此外，严先生还表示，部分站点的营业时间为8时30分至18时，这也让“朝九晚六”的上班族无法正常自取货，所以也希望快递公司能够尽量延长自取时间，或有其他方法予以解决。
不过也有一部分市民对此无所谓：“白天上班不在家，送到站点刚好下班或其他时间去取，挺方便的。”
部门
未经同意不得投递到快件箱
那么，快递企业不“送货上门”，是否系如今快递行业内的“潜规则”呢？相关部门该如何处理？据相关法律人士表示，我国的《快递暂行条例》中规定，快递应当投递到约定地点，且应当告知收件人验收，不管快递公司与营业站点之间有何内部协议，收件人如果未授权站点或快递柜（蜂巢等）代替自己收取快递，将快递放到这些地方不能视为快递已经送达。
而对于该情况，海南省邮政管理局相关负责人表示，根据《快递服务标准》规定“投递形式应主要包括名址面交、用户自取或与用户协商投递三种形式”。近年来，智能快件箱投递、快递公共服务站投递、快递小哥直接上门投递构成末端服务的主要模式，特别是在疫情防控期间，智能快件箱投递的“无接触投递”的特性得到广大用户的普遍欢迎，有利于保障快递安全运行、提高服务效率和水平。
同时，《快递服务标准》规定“快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递。”当遇到快件地址不详或投递时用户不在等特殊情况时，投递员需与用户联系协商投递方式。《智能快件箱寄递服务管理办法》规定“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。”因此，快递企业未经用户同意，不得擅自投递到智能快件箱。
此外，该负责人还表示，按照规定，快递企业应及时沟通收件人并提供投递服务，如实录入妥投信息，不得虚假签收。如果用户查询发现快件长期滞留，可及时联系快递企业进行投递。
海南省邮政管理局同时提醒市民网友在收件时应注意：贵重物品建议最好由本人签收，避免委托他人代收导致后续责任不清；用户收件时要看包裹外包装是否完好，若发现快件外包装破损等异常情况，收件人可以拒收或者要求快递员当场开箱验货；如经用户同意放置智能快件箱的快件，发现快件外包装破损等异常情况，应及时联系快递企业处理。
寄件时应注意：用户寄递时需阅读快递服务合同条款、遵守禁止寄递和限制寄递物品的有关规定，如实填写内件品名及数量、重量以及寄件人和收件人姓名、地址、电话等信息，交寄时需寄件人出示本人身份证件，经快递员核对无误后方可收寄；如果用户拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的，快递企业不得收寄；同时，用户交寄贵重物品的，应当事先声明，快递企业可以要求寄件人对贵重物品予以保价。
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