不通知直接扣费、套餐无法降档、取消宽带需交“撤机费”…… 套餐资费有套路 喜新厌旧是常态

■商报全媒体/椰网/海拔手机端记者鲁启兰摄影报道

随着国内居民对手机的依赖性逐渐加大，各式各样的优惠套餐也吸引着许多手机用户，成为了运营商开拓市场的利器。套餐的推陈出新给消费者带来了不少实惠，降低了消费者的资费负担，但部分运营商针对优惠套餐的推介运营及善后工作还存在很多问题，让套餐变了味，给消费者添了堵。

用户反映

免费到期未通知直接扣费

近日，不少手机用户反映，在套餐办理及后续退订问题上出现了许多的不合理现象。

承诺自动取消，到期直接扣费。2月中旬，海口市民刘女士在社交平台发布消息称，在当初办理移动免费宽带时工作人员明确表示，到期前会有短信或电话提醒用户，而实际上却没有任何信息就直接扣费，询问工作人员，工作人员只以一句“可能没看到”轻巧带过。自动续费前用户连被告知的权利都没有，非常不合理。

只说福利不谈限制，取消需交“撤机费”。3月初，海口市民钟先生在社交平台发布消息称，他在办理电信免费宽带时没有签订任何协议，想要取消却被告知宽带使用不足两年，需要缴纳150元撤机费，而如果宽带不取消的话手机套餐两年内也不能降档。“工作人员跟我说我开通的是绑定两年的业务，属于绑定套餐，不能随便更改，如果是绑定的，为什么当初没有签订协议，我完全不知情。”

套餐无法降档，只有新用户才能使用优惠套餐。有部分海口手机用户表示，在手机套餐办理后只能越来越贵，无法降档，也不能换成便宜的套餐，平白无故多了许多限制。而有些优惠套餐只有新开通的手机用户才能享用，老用户无法办理。

营业厅

要具体情况具体分析

带着以上手机用户的疑问，3月11日，国际旅游岛商报记者前往文明中路、解放西路的中国移动、中国电信营业厅进行走访，针对相关问题，营业厅工作人员一一作出回答。

“我们的套餐有正常办理标准资费套餐，也有活动套餐。优惠是有代价的，一般享用了优惠就会伴随必须要使用该套餐多长时间的限制，这期间无法更换，否则必须缴纳违约金。手机用户想提前终止套餐，或者更换套餐时要缴纳一定费用。”中国电信海口解放西自营厅的工作人员表示，正常的套餐只要将免租的宽带设备归还，就不会扣除其他的费用，如果是活动套餐就要另当别论了。“但是这些情况我们肯定在最初办理套餐时就会告诉用户，如果不经过用户确认签字是不可能在手机上生效的。”

随后，记者来到位于海口市文明中路的中国电信营业厅，该厅工作人员表示，在每一次即将欠费、扣费、套餐变更前都会自动发送提醒，若有用户反应没有接收到提示，可以检查一下手机是否有进行拦截，或是电话是否漏接了，此外，在营业厅预留的手机号码与正在使用的不符合，也会无法接到提示消息。

中国移动解放西路营业厅的工作人员同样表示，提前结束宽带套餐都会扣除相应费用，但是在办理套餐时就会将具体情况与用户说明，“如果说出现用户真的什么都不清楚的情况，那可能是办理时工作人员的疏忽，用户可以通过合理途径进行申述，我们也会为客户核实解决。”无法降档的套餐应该是用户办理的是活动套餐，在享有优惠的同时有一定的协定限制，才会无法更改，普通套餐都会正常办理更换，不存在越来越贵这一说，在套餐办理上也无新老用户之分，他们享有共同的权利。

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