“12345”热线春节期间服务忙

本报2月17日讯（记者赵莎）春节期间，海口市民服务智慧联动平台不打烊，多举措及时解决市民游客反映的问题，守护市民游客安心过节。2月11日-17日16时，该平台接通率96.86%，受理有效诉求28162件，办结率93.49%，群众满意率98.95%。

在群众通过海口“12345”反映的诉求热点中，疫情防控主要涉及机场、三港一站入琼政策，入琼隔离政策，咨询核酸检测事宜等问题；旅游消费市场欺客宰客主要涉及酒店加收费用、旅行社不予退款、离岛机票退改等问题，游客反映其他问题主要涉及景区开放及票价问题、春节期间各景点活动内容、港口是否通航等；菜价、物价相关诉求主要涉及出租车司机加收过年红包费、停车场多收停车费、电影院要求支付节日服务费等问题。

为了让省外员工“留海口过好年”，让广大就地过年的海口人“放心过好年”，海口“12345”特设“12345就地过年服务专席”，针对在外省务工、就读无法回家过年的海口居民，对家中有独居老人等需要照顾的，由“12345就地过年服务专席”进行登记，由社区居委会提供关爱帮助。

诉求热点

挪车服务，2421件；

噪音扰民，688件；

停水停电，471件；

公交车问题，457件；

违法停放，390件；

疫情防控，9458件；

旅游消费市场欺客宰客，299件；

烟花爆竹，351件；

菜价、物价相关诉求，261件

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