海口火车站暖心服务，温暖旅客出行之路 一天收获两面致谢锦旗
本报讯（全媒体记者陈超超通讯员郭冰洁）3月16日，海口火车站客运值班员唐春梅一天里共收到旅客送来的两面致谢锦旗。
“值班员唐春梅，实名制验证口有一位旅客找您，您过来一下。”当天上午，一位退伍老兵来到海口火车站，找到客运值班员唐春梅，将一年前承诺的一面锦旗送给她。
退伍老兵苏先生说：“一年前，您帮我找回遗失物品，那时候我承诺送您一面锦旗以表谢意，今天我来兑现承诺了。谢谢您，海口站的工作人员好样的！”
唐春梅感慨道：“没想到，一年前的事情，您还记得。”
没多久，该车站又来了一位旅客，将一面写着“情系旅客暖人心、排忧解难见真情”的锦旗送给唐春梅和她的同事张艳、游艳。“谢谢你们3位女同志，你们的热心服务，让我们倍感温暖，再一次表示感谢”。
原来，今年2月26日上午，旅客王女士与爱人来到海口火车站乘车，在准备搭乘电梯时，其爱人不慎摔伤头部。唐春梅等3名工作人员得知后，立马赶来将旅客带到贵宾室。张艳赶紧找来冰块为旅客冰敷缓解疼痛。由于旅客头部受伤，唐春梅和游艳劝说旅客终止行程，抓紧时间去医院进行检查。得到旅客同意后，张艳迅速为其办理退票手续，随后协助旅客搭乘出租车并将自己的联系方式留给旅客方便为其提供帮助。当天下午，旅客王女士联系到张艳称，自己与爱人可以继续乘坐第二天的火车返程。张艳随即为其办理了2月27日的车票。
次日，张艳便安排站台工作人员将王女士及爱人安全送上车。
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