海口公布10大消费维权典型案例
在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，海口市市场监管局公布了十大消费维权典型案例。
□本报记者陈晓洁
1
发布虚假广告误导消费者
2020年6月中旬，消费者李女士在朋友圈看到某眼镜店促销广告，称在6月16日至6月20日活动期间，转发公众号推文并集赞即可得到相对应的优惠，李女士转发并集赞完成后来到该店，却被告知当日的免费领取名额已经送完，请第二天再过来排队领号。不少市民前往该眼镜店领取眼镜时也遇到同样的情况。李女士认为该店在未提前告知的情况下擅自实施限时限量发放免费眼镜的行为不合理。
对此，执法人员去往现场调查，当场责令经营者要按照消费者参与活动的有效日期兑现承诺，商家表示同意，并对给消费者造成的困扰表示了歉意。
2
销售产品存在质量问题
消费者韩先生和家人于2020年6月中旬在龙华区某家具店付全款购买“原木家具三件套”等一批家具。当该店将家具送上门时，韩先生发现该家具存在板面变形、底板空鼓、多处开裂等质量问题，随后要求退货退款，均被对方以“货卖出去就不能退”“木头开裂、变形是正常现象”等理由拒绝。8月初，韩先生再次到店要求退还费用仍无果。
经过执法人员现场调解，商家明确表示不是出于主观故意销售材质不符的家具给消费者，且同意消费者提出的退货退款要求，最后双方达成一致，当面退清货款。
3
商家未按合同约定履行义务
2019年底至2020年初，市市场监管局陆续接到消费者投诉，内容均为2016年与某旅居公寓管理公司签订合同办理“养老会员卡”，消费者在使用该旅居服务过程中，该公司没有按照当时约定及时安排会员入住酒店（基地），且部分会员提出退款要求后沟通无果。
市市场监管局对该公司进行立案调查。
4
消费者网购受欺骗
2021年2月，市民反映在网上“带货”主播“某某钟表”的直播间购买了一块手表，主播承诺有10年保质期、可享受7天无理由退货服务。但收到货后发现手表有问题，市民申请退货后多次拨打售后电话一直无人接听。
市市场监管局根据现场核查商家注册地址不存在等情况，将该经营者列入海南信用信息经营异常名录。
5
消费者应谨慎预付式消费
2020年12月，消费者反映其2019年在椰海大道吾悦广场的某健身房购买2年的健身卡，2020年该健身房老板因经营不善退出，由另外的经营者接手继续营业。退出前原健身房向该会员承诺，后续原会员健身卡在现有的有效期限内可延期使用三个月，但后续接手经营者却不认可该承诺。
经执法人员多次调解，后续接手经营者同意延期使用三个月，消费者表示满意。
6
商家进行捆绑销售
2020年2月，市民反映在琼山区凤翔蔬菜批发市场对面的某药店购买口罩时，该药店要求必须在店内购满50元的药品才能买口罩，后该市民共在该药店购买了2盒药品、1盒椰王烟和3个口罩，觉得不合理要求退款并举报该药店捆绑销售。
经执法人员现场调解，该店同意给市民退款，调查过程中，发现该店还存在未按规定明码标价经营药品行为，市场监管部门作出没收经营口罩违法所得6元，罚款30元，未明码标价罚款5000元的行政处罚决定。
7
消费者享有自主选择商品或服务的权利
2020年10月，某市民到金龙路某KTV消费，KTV工作人员告知包厢的最低消费标准为1080元，该消费者觉得不合理，同时对娱乐场所能否设置最低消费存在疑问。
执法人员现场了解到，商家有明码标价，且提前告知了价格，市民可自行选择是否消费。
8
经营者存在欺诈行为
2020年6月，市市场监管局接到投诉电话，称海口市某文化传播有限公司为搞活动拉票，承诺活动完成后会退还消费者所交2万元定金，结果以已签订合同定金不能退为由拒退，疑商家存在欺诈消费者情况。
经执法人员协商，消费者同意该公司扣除违约金4000元后退还余款，同时赠送一套1800元艺术照，另根据相关规定，市市场监管局对该公司作出没收违法所得4000元，罚款12000元的行政处罚。
9
小区物业多收费用
2020年1月起，陆续有某小区业主反映，该小区物业服务公司以0.83元/度的价格向业主收取电费，高于政府定价标准，存在多收费用问题，小区业主委员会与物业公司多次协商，物业公司依旧按0.83元/度的价格收取电费，协商无果。
执法人员经询问、调查、取证等，查明该小区存在多收费的行为，责令小区物业退回多收取的费用，并罚款4319.46元。
10
消费者未在规定时间内收到退款
2020年8月，某市民反映，其于2020年4月29日在免税店消费8800元购买2件上衣，回家后发现有一件衣服上的图标脱胶，多次向免税店售后服务部反映无果，后续经厂家鉴定，确实是衣服本身存在质量问题，要求退货退款，并已将衣服寄回。免税售后客服承诺收到退回的衣服后20天内退款。但超过售后承诺时限，消费者并未收到退款。
经执法人员现场调处，商家已为消费者加急处理，最终消费者收到退款并表示满意。
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