全球精品免税启动邮寄服务 24小时受理消费者诉求
本报3月14日讯（记者邝晓霞通讯员胥圣兰）记者从海南控股旗下全球消费精品（海南）贸易有限公司了解到，在3·15国际消费者权益日来临之际，海控全球精品严格落实海关监管措施，在全力保障消费者权益的同时，不断提升自身的服务品质，加速免税品牌落地，满足广大消费者的购物需求。日前，海控全球精品（海口）免税城正式启动免税商品邮寄业务。
离岛免税政策已经是海南一张亮丽的旅游名片。自2020年7月1日海南离岛旅客免税购物新政实施以来，离岛免税热度不减。而海控全球精品（海口）免税城等新运营主体的开业运营，再度加速释放市场消费潜力。
为积极响应海南省推进离岛旅客免税购物新增提货方式政策落地实施的号召，3月2日起，海控全球精品（海口）免税城正式启动免税商品邮寄业务，邮寄品将在确认旅客离岛后48小时内寄出，邮寄费用则由海控全球精品（海口）免税城承担。在旅客离岛后，海控全球精品（海口）免税城会将快递运单号以短信形式发送给旅客，旅客可通过微信关注EMS中国邮政速递物流公众号查看物流邮寄轨迹，了解订单实时动向。一般情况下，3-5天即可收到购买的免税商品。
“我们从货品的入境开始，到清关货品的入库和出库，再到货品运送到经营场所进行销售，以及最终到顾客买完货到自提点提货的全链条，都全程严格落实海关监管措施，在保证免税货品质量的同时，为离岛旅客提供更加丰富的产品选择。”海控全球精品（海口）免税城有关负责人介绍。
在售后方面，海控全球精品（海口）免税城安排客服人员24小时在线接听消费者的投诉和咨询，根据《消费者权益保护法》的规定，保障消费者权益。
“收到消费者的退货诉求，我们会及时联系到其本人，根据他们提供的相关凭证，当场办理退货。”海控全球精品（海口）免税城有限公司运营管理部运营经理钟时花告诉记者，针对未提货的退货，消费者不用到达现场，只需通过电话联系客服并提供相应的退货凭证，就可以直接办理退货，退款时长为1-7个工作日。
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