“云上”通民意 线下解企忧
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在接到海口龙华区某百货大楼个体商户符女士反映的“希望政府帮助协调减免两到三个月房屋租金”信息后，省政府督查室核查发现，该百货大楼经营者为民营企业，属政府鼓励减租企业范围。随即督促龙华区协调双方互相体谅共渡难关，达成租金减半收取的协议，累计为278户商户减免租金178万元。
企业困惑多了“答疑人”。海口一家企业反映，企业改为股份制并在海南股权交易中心挂牌，在资本市场进行融资后，符合相关政策规定可获得奖励奖金，却未能成功申领。经网上督查室转交线索，省财政厅就海南省相关政策情况耐心为企业答疑解惑，并引导企业成功向海口市申领奖金。
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。网上督查室发挥贴近企业优势，“自下而上”查找问题推动海南不断完善政策，抓好落实。去年复工复产关键时期，省政府督查室及时开通“征集落实支持复工复产方面政策措施意见建议”专栏，对省政府出台的“恢复生产八条”等政策跟踪问效。去年7月，联合新海南客户端、南海网、南国都市报，共同开通“直通海南省网上督查室”平台，主动征集关于海南省营商环境建设、“六稳”“六保”相关政策措施落实等问题线索和意见建议，为企业和群众反映诉求敞开更大的“天窗”。
有问题不及时汇报、推诿扯皮不积极解决问题、解决问题的措施没有针对性、不能解决的问题不向企业反馈争取理解……去年，在一次专项行动中，针对57家企业反映的一系列痛点堵点问题，省政府督查室进行了跟踪督办、推动解决，打通政策落实“中梗阻”。“线上”通过网上督查室建立问题落实台账，挂牌督办、对账销号；“线下”由省政府督查专员召集企业和有关责任单位的负责人面对面座谈交流，一个问题一个问题进行分析研究、督办落实。企业普遍认为，通过政府督查推动企业反映问题的解决，是优化营商环境的一种有效形式，破解了企业发展难题，提振了企业在海南发展的信心。
体贴民情
解决群众“烦心事”
民生无小事，枝叶总关情。
环境脏乱差、农民工工资拖欠、房产证办理难……两年来，网上督查室紧紧盯住群众集中反映的“烦心事”，加大实地督查、转办核查和跟踪督办力度。
以督查倒逼政府改善服务，便利群众办事。有群众反映“三亚市公积金管理局办事流程设计复杂，且未制作固定的委托书格式样本方便群众办事”问题，督查人员经过实地暗访核实后，立即责成三亚市公积金管理局即行即改，整理了委托书模板，还详细列出相关业务所需资料清单，供办事群众查询、获取。
挥举督查“利器”，整治侵害群众利益行为。“店铺晚上营业，噪音污染太大，希望相关部门帮我们解决困扰许久的问题。”今年2月，有海口居民向网上督查室反映，滨涯花园新村有家餐饮店夜间营业，顾客人声嘈杂，严重干扰到周边住户休息。
接到省政府督查室转交的督办线索后，海口市公安局海垦派出所民警随即到场告诫，要求店铺采取整改措施，并安排民警对该区域加强巡逻。
……
开通两年来，网上督查室共接到网民的有效问题线索2043条，已办结1766条，解决了一大批影响企业生产、群众生活的“疑难杂症”，及时回应企业和群众关切，得到社会广泛认可。
在加快海南自由贸易港建设大背景下，下一步，省政府督查室将坚持问题导向，更加注重制度集成创新，以海南省网上督查室为中枢，打通与人大监督、司法监督、审计监督等各类监督信息平台的对接，构建相互协调、精准发力的大监督格局，进一步提升监督整体效能。
（本报海口3月28日讯）
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