海口12345去年受理办件302万件 多种专席提供贴心服务
本报讯（全媒体记者王巍）3月30日上午，12345海口市民服务智慧联动平台2020年大数据分析与运用通报会在海口市民游客中心举行。记者从通报会上了解到，2020年该平台受理办件302万件，接通率61.90%；日均8254件，同比增长26.40%；满意率97.36%，办结率99.79%，全年督办152件，解决率98.02%。总体运行情况可概括为“六升一降”。该平台高效地运转有效促进了全市的和谐稳定。
据介绍，“六升”为受理办件量同比上升26.40%、办件满意率同比增长9.20%、一次性办结率同比上升14.61%、督办件解决率同比上升16.64%、网格员参与度上升313.46%、微信公众号全年关注度上升122.07%；“一降”为信访总量同比下降10.5%。
据统计，2020年12345海口智慧联动平台受理热线办件问题就主要分布在城市管理类、社会治理类、公共服务类三大类。全省新冠肺炎防控12345专家咨询热线在去年2月13日正式启用，截至去年12月31日共接通群众咨询电话65万余个，办结率99.98%。2020年，12345海口智慧联动平台还通过建立“12345+营商环境”“12345+政务”“12345+人才”“12345+免税”“12345+市场监管”等多种专席，为企业、人才提供多元化的贴心服务，为优化海口的营商环境贡献力量。
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