群众来电 我们来办 《人民日报》点赞海口12345热线

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政务服务便民热线，搭起政府与市民的沟通桥梁。为解决群众办事多头找等问题，海南省海口市建立协同联动机制，优化12345政府服务热线各类功能，不断提高政府为企便民服务水平。

一个深夜，海口市机关事务管理局负责人睡得正香，突然被电话吵醒。

电话那头的小姑娘道出原委：自己是12345接线员，晚上10点半接到市民投诉，称隶属于海口市机关事务管理局的某一老小区，院内有车辆乱停乱放，堵住了出入道路，有关部门联系不上车主。半小时后，在海口市机关事务管理局与相关部门协调下，车主找到、问题解决。

如今，海口12345政府服务热线（以下简称“海口12345热线”）保持“7×24小时”在线，主要受理城市管理类、社会治理类、公共服务类等三大类办件问题，最多时每天打进2万个电话，微信公众号用户达到55万。依托12345热线，海口已经建成12345市民服务智慧联动平台（以下简称“智慧联动平台”），集群众咨询投诉、信息智能处理为一体，探索更高效的智慧治理模式。

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